Activación de los reintentos inteligentes
Nota: Si usas una aplicación de un asociado con GoCardless, primero debes comprobar si este asociado admite los reintentos inteligentes. En este artículo encontrarás más información.
Activación y configuración de Success+
Configuración del periodo de reintentos
Configuración del número de reintentos
Filtro de fallos
Notificaciones a clientes
Seguimiento de pagos reintentados con Success+
Horas límite de envío según el esquema de pago de Success+
Comisiones asociadas a Success+
Cancelación de un reintento inteligente
Desactivación de Success+
Activación y configuración de Success+
- En el panel de control, accede a Success+ desde el menú lateral
- Selecciona Configurar
- De forma predeterminada, configuramos Success+ para que realice 3 reintentos en un periodo de 4 semanas para cada esquema de pago. Con esta configuración, observamos una tasa de recuperación de hasta el 70 %.
- Para cada esquema, puedes configurar un periodo de reintentos y el número de reintentos. Además, puedes activar las opciones de retrasar reintentos y de filtrar fallos.
- Cuando hayas terminado, asegúrate de hacer clic en Actualizar reintentos… (si Success+ ya está activado) o en Activar reintentos… (si Success+ aún no está activado).
- Una notificación de confirmación indicará que Success+ se ha activado para ese esquema.
Configuración del periodo de reintentos
- Selecciona en el menú desplegable el periodo durante el cual Success+ intentará recuperar el pago fallido.
- Para definir un periodo personalizado en Success+, selecciona la opción Personalizado en el menú desplegable del periodo de reintentos. Podrás elegir el número de días naturales durante los cuales deseas que se realicen los reintentos. Success+ efectuará los reintentos en días laborables dentro de ese periodo. Al definir una ventana de recuperación personalizada se verán afectadas tanto la tasa de recuperación como el número de reintentos.
- Para retrasar el proceso de recuperación del pago fallido, puedes activar la opción “Retrasar reintentos”. A continuación, podrás elegir el número de días laborables que deseas retrasar la ventana de reintentos.
Configuración del número de reintentos
Selecciona en el menú desplegable cuántas veces quieres que Success+ intente volver a cobrar un pago fallido. En función del periodo de reintentos que selecciones, podrás elegir entre uno, dos o tres reintentos.
Filtro de fallos
También puedes activar un filtro de fallos, que evitará que se hagan reintentos si la probabilidad de que el pago falle sea muy alta (90 % o superior). Encontrarás más información sobre esto aquí.
Notificar a tus clientes
Según lo exigido por el esquema de domiciliación bancaria Bacs, tus clientes recibirán una notificación con la fecha del reintento antes de que se cobre el pago. Obtén más información en el artículo Notificaciones para pagadores.
Seguimiento de pagos reintentados con Success+
Puedes consultar los distintos estados de los pagos en la página de detalles del pago. Obtén más información en Seguimiento de pagos.
Horas límite de envío de esquemas de pago de Success+
Cuando Success+ programa un reintento, enviamos el pago a la red bancaria de tu esquema de pago. Cada red tiene una hora límite diaria. Los pagos enviados después de esa hora se mantienen en cola hasta el siguiente día laborable. Conocer estas horas límite te ayudará a saber exactamente cuándo recibirás los fondos recuperados mediante reintentos.
Horas límite por esquema
| Esquema | Hora límite de envío | Días de operación |
|---|---|---|
| BACS | 16:00 GMT | De lunes a viernes, solo días laborables |
| SEPA | 5:00 GMT | De lunes a viernes, solo días laborables |
| Autogiro | 12:30 GMT | De lunes a viernes, solo días laborables |
| ACH | 11:00 EST | De lunes a viernes, solo días laborables |
| BECS AU | 12:30 AEST | De lunes a viernes, solo días laborables |
| BECS (NZ) | 3:00-5:00 NZST | De lunes a viernes, solo días laborables |
| PAD | 11:00 EST | De lunes a viernes, solo días laborables |
Comisiones asociadas a Success+
Cada reintento cuenta como un intento de pago enviado y se factura según tu tarifa estándar por transacción, la misma que se aplica a tus pagos habituales. Obtén más información en Precios y Términos y condiciones.
Cancelación de un reintento inteligente
Es posible detener o cancelar un reintento de pago desde la página de pagos mientras el pago esté pendiente de envío. Haz clic aquí para obtener más información e instrucciones paso a paso.
Desactivación de Success+
Desactiva Success+ en la página de configuración de la plataforma ubicando el esquema que quieres modificar y haciendo clic en “Desactivar”.