A veces, no existe un día apropiado para volver a intentar realizar pagos porque la probabilidad de que el cliente tenga fondos suficientes es realmente baja. Activa el filtro de fallos y permite que GoCardless use su inteligencia para permitir únicamente los reintentos cuya probabilidad de éxito sea alta, lo que se traduce en una mejor experiencia para ti y para tus clientes.
¿Qué es un filtro de fallos?
Ahora puedes aplicar un filtro de fallos en los reintentos inteligentes, que evitará que se realicen los reintentos si la probabilidad de que el pago falle es muy alta (del 90 % o más).
¿Es útil esta función para mi empresa?
Sabemos que es una decisión que no se debe tomar de inmediato, ya que tiene sus ventajas y sus inconvenientes:
Ventajas
- Supone una mejor experiencia para tus clientes:
Algunos bancos en el Reino Unido y Europa aplican un cargo a los pagadores por las transacciones de domiciliaciones bancarias devueltas, que pueden variar de 5 € a más de 25 €. Al aplicar el filtro de fallos, básicamente ayudas a tus clientes a ahorrarse estas tarifas, lo que supone un mejor servicio para ellos.
- Ahorras tiempo:
Si aplicas el filtro de fallos, en el panel de control de GoCardless podrás ver cuándo no se ha reintentado un pago porque hay más probabilidades de que falle (mira la imagen de debajo). Esto es una oportunidad para ponerte en contacto con el cliente y saber cuál puede ser el mejor momento para reintentar el pago o acordar una manera distinta para cobrar este pago pendiente.
- Puedes evitar pagar tarifas por fallos:
Algunos contratos (paquetes personalizados cuyo precio está basado en el volumen) incluyen tarifas por fallos. Al activar el filtro de fallos solo se reintentarán los pagos que tengan más probabilidad de hacerse correctamente y así evitarás pagar cargos asociados a los pagos con errores.
Nota: Si te encuentras en Alemania, Austria o Estados Unidos, puede que tus precios incluyan tarifas por fallos. Puedes consultar si este es tu caso aquí: https://gocardless.com/pricing.
Inconvenientes
- Hay una probabilidad de que fallen algunos reintentos que sí eran correctos:
Al activar el filtro de pagos deberás plantearte si te compensa no reintentar estos pagos o perder un reintento que sí saldría bien. Incluso los pagos que, según nuestras predicciones, tienen muchas probabilidades de fallar pueden hacerse correctamente de vez en cuando, así que hay una pequeña posibilidad de que pierdas un pago correcto (o varios pagos).
¿Por qué se ha elegido el 90 % como el umbral del filtro de fallos?
El algoritmo detrás de los reintentos inteligentes, creado a partir de millones de pagos recurrentes procesados por GoCardless, puede calcular la probabilidad de fallo de cada pago. Por ejemplo, una probabilidad del 90 % significa que si reintentamos este pago 100 veces, de media fallará 90 veces y 10 se hará correctamente. Al evaluar exhaustivamente el término medio entre las posibilidades de reintentar los pagos y que se hagan correctamente, la posibilidad de reducir el tiempo de espera y también las posibilidades de que se aplique un cargo a tus clientes por las domiciliaciones bancarias devueltas, hemos seleccionado el 90 % como el umbral del filtro de fallos.