Tickets de ayuda: ver archivos adjuntos
A veces, nuestro equipo de Ayuda puede incluir un archivo adjunto en su respuesta a tu consulta.
Por motivos de seguridad, debemos autenticarte antes de poder mostrarlo.
- Haz clic en el archivo adjunto de la respuesta. Se abrirá en una pestaña nueva y te pedirá que inicies sesión.
- Debajo del botón Iniciar sesión, haz clic en Solicitar contraseña.
- En la página Restablece tu contraseña, introduce tu dirección de correo electrónico y haz clic en Enviar.
- Busca en tu bandeja de entrada el correo titulado Restablece tu contraseña de GoCardless Support y haz clic en Establecer una nueva contraseña.
- Sigue las indicaciones para crear tu nueva contraseña.
- Vuelve a la respuesta y haz clic de nuevo en el archivo adjunto: ahora debería abrirse correctamente.
Ten en cuenta que no podrás utilizar los datos de inicio de sesión en tu cuenta de GoCardless para acceder al archivo adjunto, sino que tendrás que seguir el proceso explicado anteriormente.