Los pagos pueden fallar por varios motivos. El más habitual es que el cliente no tenga fondos en su cuenta en ese momento. Si se rechaza un pago, GoCardless te lo notificará por correo electrónico. La factura aparecerá en la sección "Necesita tu atención" de la pestaña de facturas y se marcará como no pagada en Xero.
Con Success+, GoCardless puede reintentar los pagos de manera inteligente y automáticamente por ti. Para obtener más información sobre esto, consulta nuestro artículo sobre los reintentos inteligentes.
Si te gustaría reintentar pagos con errores manualmente, sigue estos pasos:
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Para reintentar un pago, ve a Facturas y filtra la opción "Todas las facturas" por Necesita tu atención.
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Verás el botón Reintentar en la columna de acciones.
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Si colocas el ratón por encima del botón, verás dos opciones, Reintentar cantidad completa y Dividir en plazos:
Si seleccionas Reintentar cantidad completa, intentaremos cobrar el pago lo antes posible, según los plazos de pago de tu esquema.
Si seleccionas Dividir en plazos, podrás cobrar el saldo del pago en varios pagos.
Si la opción de reintento no aparece, comprueba que el cliente tenga un mandato activo. Es posible que el cliente haya cancelado su mandato y que tengas que pedirle que rellene un nuevo formulario de autorización antes de que se puedan cobrar más pagos a este cliente.
Para obtener más información sobre los pagos fallidos, consulta este artículo.