Reintentar pagos fallidos (GoCardless para Xero)
Los pagos pueden fallar por varios motivos. El más habitual es que el cliente no tenga fondos en su cuenta en ese momento. Si se rechaza un pago, GoCardless te lo notificará por correo electrónico. La factura aparecerá en la sección Needs attention de la pestaña de facturas y se marcará como no pagada en Xero.
Con Success+, GoCardless puede reintentar los pagos de manera inteligente y automáticamente por ti. Para obtener más información sobre esto, consulta nuestro artículo sobre los reintentos inteligentes. Actualmente, los intentos inteligentes solo están disponibles para facturas mediante domiciliación bancaria.
Para reintentar pagos fallidos manualmente, puedes seguir los siguientes pasos:
- Ve a Invoices y filtra la opción All invoices y luego Needs attention
- Verás un botón Manage en la columna Actions para cada factura fallida.
- Haz clic en el botón para ver las opciones disponibles de reintento de pago.
Existen los siguientes métodos de reintento de pago:
- Retry with Direct Debit: Intentaremos cobrar automáticamente la cantidad pendiente del mandato existente del cliente el siguiente día laborable.
- Retry with Pay by Bank: Enviaremos al cliente una solicitud de pago puntual por correo electrónico para que pueda pagar directamente desde su banco, con confirmación instantánea una vez que lo haga.
- Split into instalments: Cobra el saldo en varios pagos pequeños en lugar de un solo pago. Descubre más sobre los plazos de pago.
Si la opción de reintento no aparece, comprueba que el cliente tenga un mandato activo. Es posible que el cliente haya cancelado su mandato y que tengas que pedirle que rellene un nuevo formulario de autorización antes de que se puedan cobrar más pagos de domiciliación bancaria.
Para obtener más información sobre los pagos fallidos, consulta este artículo.