Esta orientación cubre todo lo que necesitas saber para poner en funcionamiento tus notificaciones personalizadas y garantizar el cumplimiento de las reglas del esquema de ACH y los procesos de GoCardless. Estamos aquí para ayudarte a brindar a tus clientes una experiencia de marca que cumple con la normativa, personalizada y sin concesiones.
A continuación encontrarás una guía sobre cómo crear notificaciones personalizadas para negocios en GoCardless Advanced o GoCardless Pro y para asociados, utilizando el complemento de proceso de pago personalizado y notificaciones al pagador.
Los clientes de los Estados Unidos deben rellenar una autorización de cobros de ACH (también conocida como una autorización de clientes) para autorizar a los negocios a retirar pagos a través de ACH, el esquema de domiciliación bancaria local.
Una vez que se ha configurado la autorización de cobros de ACH, hay varias notificaciones que los clientes deben recibir.
Los negocios en GoCardless Advanced o GoCardless Pro tienen la opción de utilizar las notificaciones de GoCardless, o bien crear sus propias notificaciones personalizadas utilizando nuestro proceso de pago personalizado y el complemento de notificaciones al pagador.
Ten en cuenta: hay una tarifa mensual "complementaria" llamada proceso de pago personalizado y notificaciones al pagador. Consulta nuestra Página de precios para más información.
Los asociados también pueden optar por crear notificaciones personalizadas. Esto permitirá a los negocios que usen GoCardless a través de su aplicación ofrecer a sus clientes una experiencia de marca consistente.
Antes de diseñar y hospedar notificaciones personalizadas, es importante tener en cuenta que existen requisitos de cumplimiento estrictos para el contenido y el formato de estas páginas.
Colaboraremos contigo para crear notificaciones personalizadas que cumplan con la normativa, y estas deberán recibir una aprobación final una vez que estén listas (consulta a continuación el proceso de aprobación).
Una vez que se hayan aprobado tus notificaciones personalizadas, no deben modificarse sin la aprobación de GoCardless y nos gustaría recordarte tus obligaciones de:
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cumplir con las indicaciones, instrucciones y directrices de GoCardless;
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garantizar que ningún elemento de las notificaciones personalizadas pueda hacer que GoCardless infrinja las leyes y regulaciones pertinentes; y
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eliminar o modificar cualquier parte de las notificaciones personalizadas inmediatamente si se te notifica que lo hagas.
Proceso de aprobación
Una vez que hayas finalizado el diseño y la creación de tus notificaciones personalizadas, deberás enviar las plantillas a GoCardless para su aprobación antes de la fecha de lanzamiento.
Te mandaremos algunos comentarios con los cambios requeridos (si es necesario).
Una vez recibida la aprobación por escrito de GoCardless, puedes implementar las notificaciones personalizadas.
Si también deseas implementar tus propias páginas de pago personalizadas, consulta nuestra orientación aquí.
Guía rápida
Para crear notificaciones personalizadas que cumplan completamente con la normativa, hay una serie de requisitos que debes cumplir. Aquí tienes la versión resumida a modo de referencia rápida. Más adelante te explicaremos cada paso más detalladamente:
| Paso | Referencia rápida |
|---|---|
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1 |
Después de que un cliente haya configurado exitosamente una autorización de cobros de ACH, debes proporcionarle una copia de la autorización final, es decir, los términos y las condiciones del acuerdo que ha firmado. La autorización de cobros de ACH se puede recuperar a través del extremo del PDF del mandato. |
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2 |
Por cada pago correcto realizado para una autorización de cobros de ACH, debes proporcionarle al cliente un recibo que contenga tu nombre de negocio, cantidad cobrada, fecha del cobro, referencia de pago y nuestro pie de página regulatorio. |
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3 |
Para las autorizaciones de cobros de ACH recurrentes, si cambias la cantidad (precio) del cargo, debes informar a los clientes sobre el cambio con 10 días naturales de anticipación, o si cambias el plazo (fecha de cobro/frecuencia) del cargo, debes informar a los clientes sobre el cambio con 7 días naturales de antelación. |
1. Copia de la autorización de cobros de ACH
Después de que un cliente haya configurado correctamente una autorización de cobros de ACH, debes informarle de ello y proporcionarle una copia de la autorización, es decir, los términos y las condiciones del acuerdo que ha firmado. El cliente debe recibir este correo electrónico en un plazo de 1 día desde la configuración de la autorización de cobros de ACH. Debe contener los siguientes elementos:
| Requisito | Explicación detallada | Nuestra recomendación |
|---|---|---|
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PDF/copia estática de la autorización de cobros de ACH |
Debes proporcionar una copia de la autorización de cobros de ACH, que se puede recuperar a través del extremo del PDF del mandato. |
“Importante: Confirmación de la configuración de tu autorización de cobros de ACH a [p. ej. tu nombre de negocio] |
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Un título que los clientes puedan identificar |
Debes asegurarse de que el asunto del correo electrónico deje claro a los clientes sobre qué y quién está relacionado. |
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Confirmación de la correcta configuración |
Debes dejarle claro al cliente que la autorización de cobros de ACH ha sido configurada correctamente. |
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Datos del cliente obtenidos durante el proceso de registro |
Debes incluir una referencia a detalles útiles como:
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Recordatorio para verificar los datos |
Debes recordarle al cliente que verifique los datos de la autorización de cobros de ACH y que te lo haga saber si hay algún problema. |
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Pie de página |
Debes informar al cliente que el pago se realiza de forma segura con la tecnología de GoCardless y proporcionar información sobre nuestro estado regulatorio. |
“Nuestro proveedor de pagos GoCardless procesa nuestros pagos de forma segura. |
2. Recibo pospago
Por cada pago correcto realizado para una autorización de cobros de ACH, debes informar al cliente sobre este pago correcto y proporcionarle estos detalles (esto sirve como recibo del pago que te ha enviado, a través de GoCardless):
| Requisito | Explicación detallada | Nuestra recomendación |
|---|---|---|
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Un título que los clientes puedan identificar |
Debes asegurarse de que el asunto del correo electrónico deje claro a los clientes sobre qué y quién está relacionado. |
“Importante: Pago correcto a [p. ej. tu nombre de negocio] |
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Cantidad |
Debes hacer referencia a la cantidad del pago que se ha cobrado según la autorización de cobros de ACH. |
|
|
Tu p. ej. nombre de negocio |
Debes especificar el nombre de la entidad (es decir, negocio) que carga al cliente. |
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Fecha |
Debe quedar clara la fecha en la que se realizó el pago. |
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Detalles de referencia del pago |
Debes proporcionarle al cliente los detalles relacionados con el pago, es decir, cuál fue el cargo y qué verá en sus extractos bancarios. |
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Pie de página |
Debes informar al cliente que el pago se realiza de forma segura con la tecnología de GoCardless y proporcionar información sobre nuestro estado regulatorio. |
“Nuestro proveedor de pagos GoCardless procesa nuestros pagos de forma segura. |
3. Notificación en caso de cambios en el plazo o la cantidad: solo para autorizaciones de cobros de ACH recurrentes
Si un cliente configura una autorización de cobros de ACH recurrente y deseas cambiar la cantidad o el plazo del pago, debes informar a los clientes sobre estas modificaciones. El cliente deberá recibir esta notificación:
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En el caso de cambios en el precio, con una antelación mínima de 10 días naturales antes de que se realicen nuevos cargos con las nuevas condiciones.
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En caso de cambios en el plazo/la fecha del cobro, como el día o la frecuencia, con una antelación mínima de 7 días naturales antes de que se realicen nuevos cargos con las nuevas condiciones
Esta notificación debe hacer referencia a la siguiente información:
| Requisito | Explicación detallada | Nuestra recomendación |
|---|---|---|
|
Un título que los clientes puedan identificar |
Debes asegurarse de que el asunto del correo electrónico deje claro a los clientes sobre qué y quién está relacionado. |
“Importante: Tu autorización de cobros de ACH a [p. ej. tu nombre de negocio] ha sido actualizada |
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Fecha de la autorización de cobros de ACH original |
La fecha en que se configuró la autorización de cobros de ACH debe quedar clara. |
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Tu p. ej. nombre de negocio |
Debes especificar el nombre de la entidad (es decir, negocio) que carga al cliente. |
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Datos de pago originales |
Debes hacer referencia a los datos de pago originales para los que el cliente dio su consentimiento, en virtud de la autorización de cobros de ACH recurrente original, incluyendo:
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Descripción del cambio |
Debes dejarle claro al cliente qué ha cambiado, por ejemplo, la cantidad y/o la frecuencia del cargo actualizado. |
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Fecha de cambio a la autorización de cobros de ACH |
Debe quedar clara la fecha en la que el cambio entrará en vigor. |
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Pie de página |
Debes informar al cliente que el pago se realiza de forma segura con la tecnología de GoCardless y proporcionar información sobre nuestro estado regulatorio. |
“Nuestro proveedor de pagos GoCardless procesa nuestros pagos de forma segura. |
Información adicional
Mantenimiento de registros
Debes asegurarte de conservar una copia de los correos electrónicos/notificaciones mencionados anteriormente durante 2 años después de la cancelación o revocación de la autorización de cobros de ACH del cliente correspondiente.
Pasos adicionales para los asociados
Al crear una nueva aplicación de asociado y someterte a nuestro proceso de certificación técnica, podrás enviar páginas de pago personalizadas para su aprobación a través de nuestro portal para asociados. Debes cumplir con los requisitos anteriores y puedes realizar una solicitud de GET para obtener información del negocio (como el nombre y la dirección de correo electrónico) a través del extremo del acreedor.