Notificaciones personalizadas en los Estados Unidos (ACH)
A continuación encontrarás una guía sobre cómo crear notificaciones personalizadas para negocios usando GoCardless Advanced o GoCardless Pro y para asociados, utilizando el complemento de proceso de pago personalizado y notificaciones al pagador. Consulta nuestra Página de precios para más información.
Los pagadores en los EE. UU. deben completar una autorización de cobros Automatic Clearing House (ACH) para autorizar a los negocios a recibir pagos de ellos a través de ACH.
Una vez que se haya configurado la autorización de cobros de ACH, existen 4 tipos de notificaciones que los pagadores podrían recibir:
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Confirmación de la configuración de la autorización de cobros de ACH (obligatorio)
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Notificaciones de pago (también conocidas como notificaciones anticipadas) (opcional)
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Notificaciones de cambios (obligatorio)
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Recibos pospago (obligatorio)
Los negocios que usan GoCardless Advanced o GoCardless Pro tienen la opción de utilizar las notificaciones propias de GoCardless, o bien crear sus propias notificaciones personalizadas.
Los asociados también pueden optar por crear notificaciones personalizadas. esto permitirá a los negocios que usen GoCardless a través de su aplicación ofrecer a sus pagadores una experiencia de marca consistente.
Nota: antes de diseñar y hospedar notificaciones personalizadas, debes tener en cuenta que existen requisitos de cumplimiento para el contenido y el formato de estas notificaciones. Una vez listas, las notificaciones personalizadas deben recibir la aprobación de GoCardless, y es posible que se te pida que elimines o modifiques alguna parte de las notificaciones aprobadas en cualquier momento si se te notifica que lo hagas.
Cómo crear notificaciones personalizadas
Esta guía se divide en 7 secciones que te ayudarán a garantizar el cumplimiento de las reglas del esquema ACH y los procesos de GoCardless:
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Confirmación de la configuración de la autorización de cobros de ACH (obligatorio): crea notificaciones que incluyan una copia de la autorización de cobros de ACH del pagador
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Notificación anticipada (opcional): crea notificaciones para informar a los pagadores de los próximos pagos. Dependiendo del tipo de cobro, estas notificaciones pueden hacer referencia a:
- Autorización de cobros de ACH abierta
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Autorización de cobros de ACH puntual
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Autorización de cobros de ACH recurrente
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Autorización de cobros de ACH permanente
Puedes encontrar más información sobre los diferentes tipos de autorización, los tipos de pago y las combinaciones de los dos aquí.
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Notificaciones de cambios (obligatorio): crea notificaciones para informar a los pagadores de un cambio en una autorización de cobros de ACH recurrente
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Recibos pospago (obligatorio): crea notificaciones para informar a los clientes de que se ha realizado un pago correctamente en virtud de una autorización de cobros de ACH (es decir, un recibo)
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Pasos adicionales para los asociados
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Proceso de aprobación de GoCardless
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Tabla de resumen
1. Confirmación de configuración de la autorización de débito ACH
Esta notificación obligatoria proporciona al pagador la documentación necesaria sobre su autorización de cobros de ACH, es decir, los términos y condiciones del acuerdo que ha suscrito. El pagador debe recibirla en un plazo de 1 día de la configuración de la autorización de cobros de ACH. Puedes activar la notificación de acuerdo con el evento de webhook Mandato creado.
Esta notificación tiene 3 elementos obligatorios y 5 recomendados.
Obligatorios:
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i. Datos del pago |
Cuando el pagador haya configurado una autorización de cobros de ACH abierta (es decir, todavía no se saben las cantidades específicas y las fechas de cobro), recomendamos: |
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ii. Enlace al PDF / copia estática de la autorización de cobros de ACH |
Debes proporcionar una copia de la autorización de cobros de ACH, que se puede obtener a través del extremo del PDF del mandato. |
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iii. Pie de página regulatorio para informar a los pagadores sobre cómo se presta el servicio de GoCardless y sobre los responsables externos del tratamiento de los datos personales de tu sitio web |
Texto específico: |
Recomendaciones:
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iv. Título que los pagadores puedan identificar |
Recomendamos: "Importante: confirmación de la configuración de tu autorización de cobros de ACH con [negocio]". |
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v. Ciertos datos del pagador obtenidos en el proceso de registro |
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vi. Dirección de correo electrónico y teléfono del negocio |
Esto es en caso de que el pagador necesite ponerse en contacto contigo. |
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vii. Recordatorio para verificar los datos |
Debes recordarle al cliente que verifique los datos de la autorización de cobros de ACH y que te lo haga saber si hay algún problema. |
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viii. Recuérdales a los pagadores el nombre que aparecerá en sus extractos bancarios |
Los asociados pueden recuperar esta información creando una solicitud GET al extremo Acreedores y extrayendo el campo [scheme_identifiers: name]. |
Ejemplo de notificación que contiene los componentes anteriores
Importante: confirmación de la configuración de tu autorización de cobros de ACH con [nombre del negocio]
Estimado(a) [nombre del cliente]:
Esto es para confirmar que la configuración de tu autorización de cobros de ACH [puntual / recurrente / permanente] se ha realizado correctamente con [nombre del negocio].
Pagos por [cantidad] se deducirán de tu cuenta bancaria ******3256 ([tipo de cuenta y nombre del banco]) el [fecha / frecuencia], de acuerdo con la autorización de cobros de ACH adjunta, y aparecerán en tu extracto bancario como: [referencia].
Verifica los detalles: si son incorrectos o hay algún otro problema con esta autorización de cobros de ACH, háznoslo saber poniéndote en contacto con nosotros en [dirección de correo electrónico / número de teléfono del negocio].
Pagos procesados de forma segura con GoCardless. El proveedor del servicio de pago de GoCardless Inc. es (i) un programa patrocinado por el Community Federal Savings Bank (“CFSB”), o (ii) GoCardless Inc., una empresa de servicios monetarios registrada en FinCEN. Cuando GoCardless Inc. procesa tu pago, actúa como agente para recibir el pago en nuestro nombre y tu pago a GoCardless Inc. constituye un pago para nosotros.
GoCardless y CFSB utilizan datos personales como se describe en estas políticas de privacidad.
+Adjuntar copia de la autorización
2. Notificación anticipada
Esta notificación opcional le indica al pagador cuándo esperar un pago que debe realizarse en virtud de la autorización de cobros de ACH que configuró. Estos pagos podrían estar relacionados con:
- Autorización de cobros de ACH abierta
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Autorización de cobros de ACH puntual
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Autorización de cobros de ACH recurrente
-
Autorización de cobros de ACH permanente
Puedes encontrar más información sobre los diferentes tipos de autorización aquí.
Aunque es opcional, GoCardless recomienda enviar esta notificación para asegurarse de que los pagadores estén completamente informados de todos los cobros que se realizarán en su cuenta.
Puedes activar esta notificación de acuerdo con el evento de webhook Pago creado. Si vas a enviar la notificación, esta tiene 3 elementos obligatorios y 3 recomendados.
Obligatorios:
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i. Datos del pago |
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ii. Ciertos datos del pagador obtenidos en el proceso de registro |
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iii. Pie de página regulatorio para informar a los pagadores sobre cómo se presta el servicio de GoCardless y sobre los responsables externos del tratamiento de los datos personales de tu sitio web |
Texto específico: |
Recomendaciones:
|
iv. Título que los pagadores puedan identificar |
Recomendamos: "[Negocio] te está cobrando [cantidad]". |
|
v. Dirección de correo electrónico y teléfono del negocio |
Esto es en caso de que el pagador necesite ponerse en contacto contigo. |
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vi. Recuérdales a los pagadores el nombre que aparecerá en sus extractos bancarios |
Los asociados pueden obtener esta información creando una solicitud GET al extremo Acreedores y extrayendo el campo [scheme_identifiers: name]. |
Ejemplo de notificación que contiene los componentes anteriores:
[Nombre del negocio] te está cobrando [cantidad]
Estimado(a) [nombre del cliente]:
De acuerdo con la autorización de cobros de ACH [puntual / recurrente / permanente] que configuraste, un próximo pago de [cantidad] se deducirá de tu cuenta bancaria ******3256 ([tipo de cuenta y nombre del banco]) el [fecha].
Este pago aparecerá en tu extracto bancario como: [referencia].
Pagos procesados de forma segura con GoCardless. El proveedor del servicio de pago de GoCardless Inc. es (i) un programa patrocinado por el Community Federal Savings Bank (“CFSB”), o (ii) GoCardless Inc., una empresa de servicios monetarios registrada en FinCEN. Cuando GoCardless Inc. procesa tu pago, actúa como agente para recibir el pago en nuestro nombre y tu pago a GoCardless Inc. constituye un pago para nosotros.
GoCardless y CFSB utilizan datos personales como se describe en estas políticas de privacidad.
3. Notificaciones de cambios
Esta notificación obligatoria permite a los pagadores saber si se ha hecho algún cambio en su autorización de cobros de ACH recurrente.
El pagador debe recibirla:
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En el caso de cambios en el precio, con una antelación mínima de 10 días naturales antes de que se realicen nuevos cargos con las nuevas condiciones.
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En el caso de cambios en la fecha de cobro, como el día o la frecuencia, con una antelación mínima de siete días naturales antes de que se realicen nuevos cargos con las nuevas condiciones.
Si utilizas el extremo de suscripciones y tu cambio está relacionado con la cantidad de una suscripción, puedes activar la notificación de acuerdo con el evento de webhook Modificado. La notificación tiene 2 elementos obligatorios y 3 recomendados.
Obligatorios:
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i. Datos del pago (originales y actualizados) |
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ii. Pie de página regulatorio para informar a los clientes sobre cómo se presta el servicio de GoCardless y sobre los responsables externos del tratamiento de los datos personales de tu sitio web |
Texto específico: |
Recomendaciones:
|
iii. Título que los pagadores puedan identificar |
Recomendamos: "Tu suscripción ha sido actualizada". |
|
iv. Dirección de correo electrónico y teléfono del negocio |
Esto es en caso de que el pagador necesite ponerse en contacto contigo sobre el cambio. |
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v. Recuérdales a los pagadores el nombre que aparecerá en sus extractos bancarios |
Los asociados pueden obtener esta información creando una solicitud GET al extremo Acreedores y extrayendo el campo [scheme_identifiers: name]. |
Ejemplo de notificación que contiene los componentes anteriores
Importante: tu suscripción ha sido actualizada
Estimado(a) [nombre del cliente]:
Configuraste una autorización de cobros de ACH [puntual / recurrente / permanente] el [fecha] para que [nombre del negocio] cobrase [cantidad] $ [plazo p. ej. mensualmente].
Te informamos que [describe el cambio de cantidad / plazo]. El cambio entrará en vigor después de [10 / 7] días, por lo que cualquier pago que se realice después de [fecha] se realizará de acuerdo con estos datos actualizados y aparecerá en tu extracto bancario como [referencia].
Si tienes alguna pregunta sobre este cambio, háznoslo saber contactándonos en [dirección de correo electrónico / teléfono del negocio].
Pagos procesados de forma segura con GoCardless. El proveedor del servicio de pago de GoCardless Inc. es (i) un programa patrocinado por el Community Federal Savings Bank (“CFSB”), o (ii) GoCardless Inc., una empresa de servicios monetarios registrada en FinCEN. Cuando GoCardless Inc. procesa tu pago, actúa como agente para recibir el pago en nuestro nombre y tu pago a GoCardless Inc. constituye un pago para nosotros.
GoCardless y CFSB utilizan datos personales como se describe en estas políticas de privacidad.
4. Recibos pospago
Esta notificación obligatoria permite a los pagadores saber que se ha procesado un pago correctamente en su cuenta bancaria de acuerdo con su autorización de cobros de ACH. Debe activarse de acuerdo con el evento de webhook Pagado.
La notificación tiene 3 elementos obligatorios y 3 recomendados.
Obligatorios:
|
i. Datos del pago |
|
|
ii. Pie de página regulatorio para informar a los clientes sobre cómo se presta el servicio de GoCardless y sobre los responsables externos del tratamiento de los datos personales de tu sitio web |
Texto específico: |
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iii. Divulgación de quejas de Alaska para pagadores de Alaska |
Redacción específica: 'For Alaska Residents Only: If your issue is unresolved by GoCardless Inc. (Tel: 1-628-241-0044), please submit formal complaints with the State of Alaska, Division of Banking & Securities. Please download the form here. Submit formal complaint form with supporting documents: Division of Banking & Securities PO Box 110807 Juneau, AK 99811-0807. If you are an Alaska resident with questions regarding formal complaints, please email us at dbs.licensing@alaska.gov or call Nine Zero Seven Four Six Five Two Five Two One.' |
Recomendaciones:
|
iii. Título que los pagadores puedan identificar |
Recomendamos: "Nuevo pago de la autorización de cobros de ACH a [negocio]" |
|
iv. Dirección de correo electrónico y teléfono del negocio |
Esto es en caso de que el pagador necesite ponerse en contacto contigo sobre el cambio. |
|
v. Recuérdales a los pagadores el nombre que aparecerá en sus extractos bancarios |
Los asociados pueden obtener esta información creando una solicitud GET al extremo Acreedores y extrayendo el campo [scheme_identifiers: name]. |
Ejemplo de notificación que contiene los componentes anteriores
Nuevo pago mediante la autorización de cobros de ACH para [nombre del negocio]
Estimado(a) [nombre del cliente]:
Tu pago de [cantidad] a [nombre del negocio] se realizó el [fecha].
El pago se cargó en tu cuenta bancaria de acuerdo con la Autorización de cobros de ACH [puntual / recurrente / permanente] que configuraste y aparecerá en tu extracto bancario como: [referencia].
Si tienes preguntas acerca de este cargo, háznoslo saber contactándonos en [dirección de correo electrónico / teléfono del negocio].
Pagos procesados de forma segura con GoCardless. El proveedor del servicio de pago de GoCardless Inc. es (i) un programa patrocinado por el Community Federal Savings Bank (“CFSB”), o (ii) GoCardless Inc., una empresa de servicios monetarios registrada en FinCEN. Cuando GoCardless Inc. procesa tu pago, actúa como agente para recibir el pago en nuestro nombre y tu pago a GoCardless Inc. constituye un pago para nosotros.
GoCardless y CFSB utilizan datos personales como se describe en estas políticas de privacidad.
5. Pasos adicionales para los asociados
Los asociados también deben cumplir con los pasos descritos anteriormente y pueden usar el extremo Acreedores para obtener la información relevante del negocio (como el nombre del negocio, la dirección de correo electrónico, etc.) necesaria para esto.
6. Proceso de aprobación de GoCardless
Debes enviar tus notificaciones a GoCardless para que las apruebe antes de la fecha de lanzamiento. Una vez recibida la aprobación por escrito de GoCardless, puedes implementar las notificaciones. Puedes encontrar más información a continuación y aquí.
Negocios:
Debes enviar tus notificaciones a GoCardless a través de nuestro Centro de ayuda.
Asociados:
Debes enviar tus notificaciones a GoCardless para su aprobación a través de nuestro Portal de asociados.
7. Tabla de resumen
A continuación te mostramos un resumen con la información necesaria para cada tipo de notificación personalizada.
| Confirmación de la configuración de la autorización de cobros de ACH (obligatorio) | Notificación anticipada (opcional) | Notificación de cambios en la autorización (obligatorio) | Cantidades de los recibos pospago (obligatorio) | |
|---|---|---|---|---|
|
Título que los pagadores puedan identificar |
Se recomienda |
Se recomienda |
Se recomienda |
Se recomienda |
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Datos del pagador (nombre, número de cuenta bancaria suprimido, tipo de cuenta, nombre del banco) |
Se recomienda |
Obligatoria (si se envía esta notificación) |
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Datos del pago (cantidad, fecha, descripción) |
Obligatorio |
Obligatoria (si se envía esta notificación) |
Obligatorio |
Obligatorio |
|
Datos de contacto del negocio |
Se recomienda |
Se recomienda |
Se recomienda |
Se recomienda |
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Enlace al PDF / copia estática de la autorización de cobros de ACH |
Obligatorio |
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Recordatorio para verificar la autorización de cobros de ACH |
Se recomienda |
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|
Recordatorio de qué nombre aparecerá en los extractos bancarios del pagador |
Se recomienda |
Se recomienda |
Se recomienda |
Se recomienda |
|
Pie de página regulatorio y política de privacidad |
Obligatorio |
Obligatoria (si se envía esta notificación) |
Obligatorio |
Obligatorio |
|
Divulgación de quejas de Alaska |
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Obligatorio (si se cobra a un residente de Alaska) |