Cómo reflejar las facturas pagadas de más (GoCardless para Xero)
Normalmente, si se modifica la cantidad de una factura, el pago por domiciliación bancaria se cancela automáticamente y se crea uno nuevo en GoCardless. Sin embargo, si el pago se ha enviado al sistema bancario, no es posible cancelarlo. Como resultado, puede que el cliente haya pagado de más.
Como la cantidad cobrada es mayor que la cantidad de la factura, no podemos marcar la factura como pagada en Xero, y la factura seguirá pendiente.
Hay dos maneras de solucionar esto:
1. Cambiando la cantidad de la factura
Una opción es cambiar la cantidad de la factura para que coincida con la cantidad pagada por domiciliación bancaria. Para ello, se puede modificar la cantidad o quitar los abonos que se hayan añadido. Una vez que hayas hecho esto, ponte en contacto con nuestro equipo de ayuda para solicitar que enviemos la información manualmente a Xero, para que la factura se marque como pagada por GoCardless para Xero.
2. Asignando manualmente un pago a la factura (por la cantidad debida)
Como alternativa, puedes asignar manualmente un pago a la factura por la cantidad debida.Tenemos una guía de ayuda sobre cómo hacer esta operación aquí. El segundo paso es crear un pago por la cantidad adicional cobrada por el pago por domiciliación bancaria.