Cet article vous explique comment procéder à la modification en masse des mandats de prélèvement actifs de vos clients finaux dans le cadre du passage de GoCardless à un autre prestataire de prélèvement.
La procédure de modification en masse prend entre 3 et 4 semaines.
Pour la lancer, vous devez envoyer un e-mail à help@gocardless.com, indiquant que vous souhaitez lancer la procédure de modification en masse. Cet e-mail doit être envoyé depuis l'adresse e-mail administrateur de votre compte GoCardless.
Nous vous demanderons de confirmer les points suivants :
- La date à laquelle vous voulez effectuer la modification en masse
- L'adresse postale à laquelle vous souhaitez recevoir les documents relatifs à cette modification. Il peut s'agir de votre adresse (vous devez, dans ce cas, communiquer ces détails à votre nouveau prestataire) ou de l'adresse du nouveau prestataire
Vous devez veiller à ne plus créer aucun paiement et à annuler tout abonnement actif au moins 7 jours ouvrables avant la date de modification en masse.
Les documents relatifs à la modification en masse vous seront envoyés à l'adresse que vous nous avez communiquée. Ces documents sont les suivants :
- Acte de modification en masse
- Formulaire de notification de modification
Si vous avez indiqué votre adresse, vous devrez envoyer ces documents à votre nouveau prestataire. Si vous avez indiqué l'adresse de votre nouveau prestataire, nous lui enverrons directement les documents.
Votre nouveau prestataire transmettra ces informations à sa banque sponsor pour lancer la procédure d'approbation. Notre banque sponsor nous contactera alors pour autoriser la modification en masse.
Une fois la modification autorisée, nous vous enverrons une liste des données de vos clients finaux via un lien chiffré.
Les données des clients finaux incluent les informations suivantes :
- Nom du client final (prénom, nom de famille, nom de la société)
- Référence du client final
- Adresse du client final
- Adresse e-mail
- Code guichet
- Numéro de compte
- IBAN
Si votre nouveau prestataire a besoin d'informations complémentaires (par exemple, les dates et/ou les montants des paiements de vos clients finaux), vous pouvez exporter ces données via votre tableau de bord GoCardless.
À la date de modification en masse, les mandats de vos clients finaux configurés via GoCardless seront annulés. Tout paiement non transmis à la banque sera également annulé.
Votre compte GoCardless sera clôturé 5 jours ouvrables après la date de modification en masse (ou après votre dernier versement, la date la plus récente s'appliquant)