Notifications personnalisées Bacs

Ce qui suit est un guide pour construire des notifications personnalisées pour les marchands inscrits sur GoCardless Advanced ou GoCardless Pro et pour les partenaires, en utilisant l'option d’expérience personnalisée avec les pages de paiement et les notifications personnalisées.

Pour que les payeurs du Royaume-Uni puissent autoriser les marchands à prélever des paiements via Bacs, le programme de prélèvement local, ils doivent remplir un ordre de prélèvement (DDI), également appelé mandat.

Une fois le mandat mis en place, il existe 2 types de notifications que les payeurs doivent recevoir :

La confirmation de mise en place du prélèvement
Les préavis

Les marchands qui utilisent GoCardless Advanced ou GoCardless Pro ont la possibilité d'utiliser leurs propres notifications pour les paiements par GoCardless, ou de créer leurs propres notifications personnalisées en utilisant notre fonctionnalité complémentaire d’expérience personnalisée avec les pages de paiement et les notifications personnalisées. Veuillez noter qu'il y a des frais mensuels supplémentaires pour la personnalisation de l'expérience de paiement et des notifications personnalisées.

Les partenaires peuvent eux aussi choisir de créer leurs propres notifications personnalisées. Cela permet aux marchands qui utilisent GoCardless via leur application d'offrir à leurs clients finaux (payeurs) une expérience de marque cohérente.

Remarque : les notifications personnalisées devront être approuvées par GoCardless avant leur mise en service.

Comment créer des notifications personnalisées

Trois étapes doivent être suivies pour assurer la conformité avec les règles du programme Bacs et les processus GoCardless :

1. Créer une notification de la mise en place d'un prélèvement
2. Créer une notification informant les payeurs des paiements à venir. Selon le type de prélèvement utilisé, ces notifications peuvent concerner :

Les abonnements avec montants fixes à intervalles réguliers
Les modifications d'abonnement
Les paiements uniques ou calendriers de paiement avec montants variables

3. Envoyer les notifications à GoCardless pour approbation

Les détails de chaque étape sont fournis ci-dessous, et un tableau de synthèse est à votre disposition à la fin de cet article.

1. Confirmation de mise en place du prélèvement

Cette notification indique au payeur que son mandat de prélèvement a été correctement configuré.

Deux points obligatoires sont à noter concernant la manière dont la notification doit être envoyée :

La confirmation doit être reçue par le payeur soit dans les 3 jours ouvrables suivant la communication de ses informations, soit en même temps que la notification du premier paiement, si le premier paiement est effectué le mois suivant l'envoi des informations relatives au payeur.
La confirmation peut être fournie par e-mail ou par courrier

La notification elle-même comporte 8 éléments obligatoires, et il existe un élément obligatoire supplémentaire pour les partenaires :

Obligatoire :

Intitulé indiquant la confirmation de la mise en place de l'ordre de prélèvement	Par exemple, « Important : confirmation de la mise en place de votre ordre de prélèvement pour [nom du numéro SUN] ». La formulation exacte est flexible, mais le payeur doit savoir (1) qu'un prélèvement a été mis en place et (2) qui le facture. Pour les marchands : le nom descriptif du numéro SUN correspond au libellé que vous avez choisi de faire apparaître sur les relevés de compte des payeurs, généralement votre nom commercial Pour les partenaires - générez une demande GET au point de terminaison des créanciers, pour extraire [scheme_identifiers: name] et remplir le nom descriptif du numéro SUN
RUM, Référence Unique de Mandat	Pour les intégrateurs - générez une demande GET au point de terminaison des mandats pour extraire [reference] et remplir ce champ Notifications postales - Vous devrez suivre les instructions du guide figurant à la fin de cet article sous Notifications postales.
Informations sur le payeur telles qu'obtenues lors du processus d'inscription	Nom du titulaire du compte Numéro de compte bancaire - les informations doivent être expurgées Code guichet
Libellé conseillant au payeur de vérifier les informations fournies	Par exemple « Veuillez vérifier les informations ci-dessus. Si elles sont incorrectes, ou en cas de problème, veuillez nous contacter. »
Coordonnées du marchand	Adresse e-mail ou numéro de téléphone Pour les Partenaires - générez une demande GET au point de terminaison des créanciers pour extraire [scheme_identifiers: email] ou [scheme_identifiers: phone_number] et remplir ce champ
Conseils sur le droit d'annuler	À libeller « Vous avez le droit d’annuler votre prélèvement à tout moment ».
Pied de page réglementaire et avis de confidentialité	Texte à lire comme suit : "Les paiements sont traités en toute sécurité par GoCardless.GoCardless Ltd, Sutton Yard, 65 Goswell Road, Londres, EC1V 7EN, Royaume-Uni. GoCardless Ltd (immatriculée sous le numéro 07495895) est autorisée par la Financial Conduct Authority en vertu du Règlement sur les services de paiement de 2017 (Payment Services Regulations), numéro d’immatriculation 597190, pour la fourniture de services de paiement.. GoCardless utilise les données personnelles comme décrit dans son avis de confidentialité. » Notifications postales - À libeller « Les paiements sont traités en toute sécurité par GoCardless.GoCardless Ltd, Sutton Yard, 65 Goswell Road, Londres, EC1V 7EN, Royaume-Uni. GoCardless Ltd (immatriculée sous le numéro 07495895) est autorisée par la Financial Conduct Authority en vertu du Règlement sur les services de paiement de 2017 (Payment Services Regulations), numéro d’immatriculation 597190, pour la fourniture de services de paiement. GoCardless utilise les données personnelles comme décrit dans son www.gocardless.com/privacy »
La garantie Direct Debit Guarantee	Vous devez inclure le texte intégral de la garantie Direct Debit Guarantee, y compris le logo Direct Debit, comme présenté ici. Pour les marchands - en lieu et place des cases libellées « GoCardless », faites apparaître le nom descriptif de votre numéro SUN, c'est-à-dire « CG Re + [texte que vous avez choisi d'afficher sur les relevés de compte des payeurs] » Pour les partenaires - en lieu et place des cases libellées « GoCardless », générez une demande GET au point de terminaison des créditeurs pour extraire [scheme_identifiers: name] Marchands et partenaires - veillez à respecter le nombre correct de jours de préavis - c'est-à-dire 3 jours

Obligatoire pour les partenaires :

Incluez une formulation indiquant le nom du marchand qui facturera le payeur. Par exemple : « [nom du marchand] peut désormais encaisser votre/vos paiement(s) par prélèvement. »

Générez une demande GET au point de terminaison des créanciers pour extraire [name] et remplir ce champ. Cela peut être différent de [scheme_identifiers: name] comme mentionné au point 1, étant donné que :

Pour les marchands GoCardless Standard - [scheme_identifiers: name] = GoCardless
Pour les marchands GoCardless Pro - [scheme_identifiers: name] = nom du marchand

Par conséquent, le fait d'extraire [name] indique clairement aux payeurs à quelle organisation leurs paiements sont destinés, car le nom du marchand sera toujours indiqué.

2.1. Préavis - abonnements avec montants fixes à intervalles réguliers

Cette notification indique au payeur quand s'attendre à une série de prélèvements d'un même montant et à intervalles réguliers. Une seule notification pour couvrir l'intégralité de l'abonnement est suffisante.

Cette notification peut être combinée avec la confirmation de mise en place du mandat.

Deux points obligatoires sont à noter concernant la manière dont ce type de préavis doit être envoyé :

L'avis doit être reçu par le payeur au moins 3 jours ouvrables avant que le paiement ne soit débité, sauf si vous avez explicitement validé 2 jours ouvrables avec GoCardless
La confirmation peut être fournie par e-mail ou par courrier

Le préavis lui-même comporte 5 éléments obligatoires et 1 élément recommandé.

Obligatoire :

Nom du numéro SUN	Pour les marchands : il s'agit du libellé que vous avez choisi de faire apparaître sur les relevés de compte des payeurs, généralement votre nom commercial Pour les partenaires - générez une demande GET au point de terminaison des créanciers, pour extraire [scheme_identifiers: name] et remplir ce champ
Informations sur le paiement	Montant facturé Dates de facturation, y compris la date de facturation finale, le cas échéant Instruction précisant que les montants seront facturés par prélèvement
RUM, Référence Unique de Mandat	Pour les intégrateurs - générez une demande GET au point de terminaison des mandats pour extraire [name] et remplir ce champ Notifications postales - Vous devrez suivre les instructions du guide figurant à la fin de cet article sous Notifications postales.
Coordonnées du marchand	Adresse e-mail ou numéro de téléphone Pour les Partenaires - générez une demande GET au point de terminaison des créanciers pour extraire [scheme_identifiers: email] ou [scheme_identifiers: phone_number] et remplir ce champ
Pied de page réglementaire et avis de confidentialité	Texte à lire comme suit : "Les paiements sont traités en toute sécurité par GoCardless.GoCardless Ltd, Sutton Yard, 65 Goswell Road, Londres, EC1V 7EN, Royaume-Uni. GoCardless Ltd (immatriculée sous le numéro 07495895) est autorisée par la Financial Conduct Authority en vertu du Règlement sur les services de paiement de 2017 (Payment Services Regulations), numéro d’immatriculation 597190, pour la fourniture de services de paiement.. GoCardless utilise les données personnelles comme décrit dans son avis de confidentialité. » Notifications postales - À libeller « Les paiements sont traités en toute sécurité par GoCardless.GoCardless Ltd, Sutton Yard, 65 Goswell Road, Londres, EC1V 7EN, Royaume-Uni. GoCardless Ltd (immatriculée sous le numéro 07495895) est autorisée par la Financial Conduct Authority en vertu du Règlement sur les services de paiement de 2017 (Payment Services Regulations), numéro d’immatriculation 597190, pour la fourniture de services de paiement. GoCardless utilise les données personnelles comme décrit dans son www.gocardless.com/privacy »

Obligatoire pour les partenaires :

Pour les marchands GoCardless Standard - [scheme_identifiers: name] = GoCardless
Pour les marchands GoCardless Pro - [scheme_identifiers: name] = nom du marchand

Par conséquent, le fait d'extraire [name] indique clairement aux payeurs à quelle organisation leurs paiements sont destinés, car le nom du marchand sera toujours indiqué.

Recommandé pour les marchands et les partenaires :

Un en-tête identifiable par les payeurs. Par exemple : « Vous avez mis en place un abonnement par prélèvement ».
Inclure les informations du payeur telles qu'elles ont été obtenues lors du processus d'inscription

Nom du titulaire du compte
Numéro de compte bancaire - les informations doivent être expurgées
Code guichet

2.2. Préavis - modifications apportées à un abonnement

Le programme de prélèvement Bacs exige que les payeurs soient informés de toute modification apportée aux abonnements existants, par exemple des changements de prix.

L'avis doit être reçu par le payeur au moins 3 jours ouvrables avant que d'autres paiements ne soient prélevés conformément aux nouvelles conditions, sauf si vous avez explicitement convenu d'un délai de 2 jours ouvrables avec GoCardless.

La notification de modification doit inclure les mêmes éléments que ceux exigés pour les « préavis - abonnements à montants fixes à intervalles réguliers », et elle doit également inclure la date à laquelle les modifications entreront en vigueur.

Nous vous recommandons d'utiliser l'en-tête suivant : « Votre abonnement a été mis à jour ».

2.3 Préavis - paiements ponctuels ou échéanciers de paiement à montants variables

Cette notification indique au payeur quand s'attendre à un paiement ponctuel ou à tout paiement dans le cadre d’un échéancier de paiements de montants variables.

Les exigences sont les mêmes que celles spécifiées section 2.1, hormis le fait que les échéanciers de paiement à montants variables exigent qu'un préavis soit envoyé avant chaque paiement.

Cette notification peut être associée à la confirmation de mise en place du mandat. Notez toutefois que pour les échéanciers de paiement à montants variables, seul le premier préavis peut être associé à la confirmation de mise en place du prélèvement. Un préavis distinct devra être envoyé pour chaque paiement ultérieur.

Remarque: Il est recommandé d'indiquer également la date d'envoi du courriel au cas où un client ou une banque contesterait la date de réception de l'avis préalable.

3. Soumettre des notifications à GoCardless pour approbation

Des modèles de vos pages de paiement doivent être envoyés à GoCardless pour approbation avant votre date de mise en service. Une fois que vous aurez obtenu l'approbation écrite de GoCardless, vous pourrez utiliser les pages de paiement.

Pour tester vos pages de paiement, vous pouvez vous inscrire ici pour créer un compte sandbox.

Et si je suis un partenaire ?

Lors de la création d'une nouvelle application partenaire et tout au long de notre processus de certification technique, vous pourrez soumettre des notifications personnalisées pour approbation via notre portail des partenaires.

Tableau de synthèse

Le tableau ci-dessous présente une synthèse des informations pertinentes pour chaque type de notification personnalisée.

Toutes les informations sont obligatoires, sauf indication contraire.

		PRÉAVIS
	Confirmation de mise en place du prélèvement	Abonnements à montant fixe à intervalles réguliers	Modification d'un abonnement	Paiements ponctuels ou échéanciers de paiement de montants variables (facultatif)
En-tête identifiable par les payeurs	Obligatoire Doit inclure le nom descriptif du numéro SUN, et le terme « ordre de prélèvement ».	Notre recommandation	Notre recommandation	Notre recommandation
RUM, Référence Unique de Mandat	Obligatoire	Obligatoire	Obligatoire	Obligatoire
Informations du payeur	Obligatoire	Notre recommandation	Notre recommandation	Notre recommandation
Libellé conseillant au payeur pour vérifier ses données	Obligatoire
Coordonnées du marchand	Obligatoire	Obligatoire	Obligatoire	Obligatoire
Nom du marchand	Partenaires - obligatoire Marchands - s/o, car cela sera déjà affiché via le nom descriptif du numéro SUN	Partenaires - obligatoire Marchands - s/o, car cela sera déjà affiché via le nom descriptif du numéro SUN	Partenaires - obligatoire Marchands - s/o, car cela sera déjà affiché via le nom descriptif du numéro SUN	Partenaires - obligatoire Marchands - s/o, car cela sera déjà affiché via le nom descriptif du numéro SUN
Conseils sur le droit d'annuler	Obligatoire
Garantie Direct Debit Guarantee avec logo Direct Debit	Obligatoire
Pied de page réglementaire et avis de confidentialité	Obligatoire	Obligatoire	Obligatoire	Obligatoire
Nom descriptif du numéro SUN		Obligatoire	Obligatoire	Obligatoire
Informations sur le paiement		Obligatoire	Obligatoire	Obligatoire
Date à laquelle toute modification de l'abonnement prendra effet			Obligatoire

Notifications postales

Si vous utilisez des notifications de paiement personnalisées et que vous informez les payeurs par courrier plutôt que par e-mail, vous devrez suivre les étapes ci-dessous pour trouver certaines des informations requises pour les notifications.

RUM, Référence Unique de Mandat

Il s'agit d'un élément obligatoire dans toutes les notifications.

Veuillez noter qu'il n'est possible de localiser les références uniques de mandats que lorsque vous avez saisi les coordonnées de vos clients dans le tableau de bord.

Accédez à l'onglet « clients finaux » du tableau de bord GoCardless.
Cliquez sur le nom du client final
Cliquez sur le compte bancaire du client final
Remplissez vos notifications avec la référence unique de mandat qui apparaît sous « Référence » sur la page du mandat.