Neuanweisung fehlgeschlagener Zahlungen (GoCardless für Xero)
Zahlungen können aus verschiedenen Gründen fehlschlagen. Der häufigste ist die unzureichende Deckung des Kundenkontos. Wenn eine Zahlung fehlschlägt, benachrichtigt GoCardless Sie per E-Mail. Die Rechnung erscheint auf der Registerkarte „Rechnungen“ im Abschnitt „Handlung erforderlich“ und wird in Xero als unbezahlt vermerkt.
Mit Success+ kann GoCardless Zahlungen mithilfe eines intelligenten Algorithmus für Sie automatisch neu anweisen. Weitere Informationen zu Success+ und der Einrichtung finden Sie in unserem Artikel zu intelligenten Neuanweisungen.
Wenn Sie fehlgeschlagene Zahlungen manuell neu anweisen möchten, gehen Sie folgendermaßen vor:
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Gehen Sie einfach zu Rechnungen und ändern Sie den Filter von „Alle Rechnungen“ zu Handlung erforderlich.
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In der Spalte mit verfügbaren Aktionen wird die Schaltfläche Neu anweisen angezeigt.
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Wenn Sie mit der Maus über die Schaltfläche fahren, werden Ihnen zwei Optionen angezeigt: Gesamten Betrag erneut anweisen und In Raten aufteilen:
Wenn Sie Gesamten Betrag erneut anweisen wählen, versuchen wir, die Zahlung so schnell wie möglich unter Berücksichtigung der Zeitvorgaben des Lastschriftschemas einzuziehen.
Wenn Sie In Raten aufteilen auswählen, können Sie den Betrag in mehreren Raten einziehen.
Wenn die Option zur Neuanweisung hier nicht erscheint, prüfen Sie, ob das Lastschriftmandat des Kunden aktiv ist. Es ist möglich, dass der Kunde sein Lastschriftmandat gekündigt hat. In diesem Fall müssen Sie ihn bitten, ein neues Genehmigungsformular auszufüllen, bevor wir weitere Zahlungen von ihm einziehen können.
Weitere Informationen zu fehlgeschlagenen Zahlungen finden Sie in diesem Artikel.