Pausar o reanudar una suscripción

• Pausar una suscripción
• Reanudar una suscripción
• Comprender los plazos al pausar y reanudar las suscripciones
• Pausa de las suscripciones creadas en una integración de socios

Pausar una suscripción

Si deseas dejar de cobrar pagos de suscripciones de un cliente de manera temporal, puedes poner en pausa la suscripción en lugar de cancelarla y después tener que volver a crearla.

1. Haz clic en Clientes o busca tu cliente con la barra de búsqueda

2. Selecciona el cliente.

3. Busca la suscripción en la sección correspondiente y ábrela.

4. Haga clic en los tres puntos de la esquina superior derecha seguidos de pausar

5. Elige si deseas poner la suscripción en pausa de manera indefinida o durante un número específico de ciclos de suscripción.

6. Haz clic en Pausar suscripción

El calendario de la suscripción del cliente reflejará la pausa.

Reanudar una suscripción

Si se ha puesto una suscripción en pausa de manera indefinida, debe reanudarse de manera manual desde el registro del cliente en el panel de control.

1. Haz clic en Clientes o busca tu cliente con la barra de búsqueda

2. Selecciona el cliente.

3. Busca la suscripción en la sección correspondiente y ábrela.

4. Haz clic en el botón Reanudar

5. Haz clic en Reanudar suscripción para confirmar la acción

Esta acción se reflejará en el calendario de la suscripción del cliente.

Comprender los plazos al pausar y reanudar las suscripciones

Los plazos de pausa brinda información valiosa sobre cuándo será la próxima fecha de cargo. Al consultar los plazos de pausa, puedes determinar el impacto de pausar tu suscripción. A continuación se muestra un ejemplo de la apariencia del plazo de pausa:

Después de pausar tu suscripción, el plazo de pago dentro de la página de detalles de la suscripción del cliente también reflejará la pausa.

Cómo se calcula la fecha del próximo cargo

El cálculo de la próxima fecha de cargo no solo se basa en cuánto tiempo has elegido pausar tu suscripción, sino también en el período de aviso de tu esquema. El período de notificación del esquema se refiere a la cantidad de notificación que se debe proporcionar a tus clientes cuando realizan cambios en su suscripción, es decir, antes de pausar su suscripción y antes de reanudarla. Cuando hay un período de notificación del esquema, esto significa que se requiere tiempo adicional para procesar cualquier cambio en tu suscripción. 

Plazos de aviso de modificación de suscripción

La próxima fecha de cargo se determina considerando el período de notificación del esquema. Es esencial comprender este cálculo para garantizar una facturación precisa a tus clientes.

Pausar indefinidamente

Cuando pausas una suscripción indefinidamente, es importante considerar el período de notificación de tu esquema. El período de notificación del esquema se refiere a la cantidad de días necesarios para notificar a tus clientes sobre los cambios que has realizado (es decir, la pausa y la reanudación). Para ilustrar esto, consideremos un ejemplo:

Pausa: supongamos que la fecha de cargo está establecida para el día 23 del mes. Si estás utilizando el esquema PAD (Pre-Authorized Debits) y tienes un período de notificación del esquema de 3 días laborables, si no deseas cobrarle a tu cliente este mes, debes pausar la suscripción al menos 3 días laborables antes del día 23 (es decir, a más tardar el día 20, suponiendo que sea un día laborable). Esto permite suficiente tiempo antes del cargo programado para procesar el cambio y proporcionar el aviso requerido de la modificación (es decir, informar a tu cliente que has pausado su suscripción).

Reanudar: Supongamos que, después de pausar la suscripción, deseas reanudarla y cobrarle a tu cliente el día 23 del mes. Si estás utilizando el esquema PAD (Pre-Authorized Debits) y tienes un período de notificación del esquema de 3 días laborables, si deseas cobrarle a tu cliente este mes, debes reanudar la suscripción al menos 3 días hábiles antes del día 23 (es decir, a más tardar el día 20, suponiendo que sea un día hábil). Esto permite suficiente tiempo antes de que se reanuden los cargos para procesar el cambio y proporcionar el aviso requerido de la modificación (es decir, informar a tu cliente que has reanudado su suscripción). 

Pausado por un período determinado

Al pausar una suscripción por un período específico, es importante tener en cuenta también el período de notificación. Al hacerlo, podrás administrar eficazmente tus ciclos de suscripción y facturación. A continuación se muestra un ejemplo para aclarar este concepto:

Pausa: Supongamos que tu suscripción está configurada en un ciclo de facturación mensual, con la fecha de cobro el día 23 de cada mes. Si estás utilizando BECS (Bulk Electronic Clearing System) y tienes un período de notificación del esquema de 14 días, si no deseas cobrarle a tu cliente este mes, debes pausar su suscripción al menos 14 días antes del día 23 (es decir, a más tardar el día 9). Esto permite suficiente tiempo antes del cargo programado para procesar el cambio y proporcionar el aviso requerido de la modificación (es decir, informar a tu cliente que has pausado su suscripción).

Reanudar: como has pausado tu suscripción por un período específico, GoCardless calculará y mostrará tu próxima fecha de cargo (que se calcula en función del período de aviso del esquema correspondiente). 
Al comprender el plazo de pausa y los períodos de notificación del esquema, puedes administrar eficazmente tus suscripciones y garantizar una experiencia de facturación perfecta para tus clientes.

Otras notas importantes

Debes tener en cuenta que: 

• Tu fecha de cobro siempre será un día hábil (a menos que se indique lo contrario), lo que significa que puede variar (por ejemplo, si tu fecha de cobro está establecida para el día 23 del mes pero el día 23 cae en sábado, a tu cliente se le cobrará el el siguiente día hábil).

• Algunos períodos de aviso del esquema se especifican en días hábiles y otros en días calendario, y debes tener esto en cuenta al calcular tu próxima fecha de cargo.

• Partes terceras participan en la ejecución general de los mandatos del esquema de pago y las órdenes de pago, y las fallas o problemas relacionados con estos terceros pueden afectar estos plazos de GoCardless y, por lo tanto, tu fecha de cargo. 

• Puede obtener más información sobre los plazos del esquema de pago de GoCardless aquí.

• La pausa de las suscripciones puede fallar si hay un error al procesar la solicitud y, en estos casos, la suscripción no se actualizará. 

• Si utilizas GoCardless para las notificaciones, enviaremos un correo electrónico a tus clientes notificándoles que has pausado o reanudado su suscripción. Recibirán este correo electrónico de acuerdo con los plazos de notificación del esquema establecidos anteriormente. Si no utilizas GoCardless para las notificaciones, eres responsable de enviarlas y de asegurarte de que contengan toda la información requerida y se envíen en el momento adecuado. Puede obtener más información sobre las notificaciones personalizadas aquí.

Pausa de las suscripciones creadas en una integración de socios

Si tiene una suscripción configurada a través de una integración de socio, no podrá pausar o reanudar las suscripciones en el panel de GoCardless.

Tendrá que gestionar las suscripciones y los pagos pertinentes desde la integración del socio para asegurarse de que el cambio se realiza en consecuencia.