Esta guía te ayudará a entender los distintos tipos de notificaciones que se pueden enviar a los clientes de conformidad con el reglamento de BECS y las buenas prácticas de GoCardless.
Existen tres tipos de notificaciones que se pueden enviar a los clientes para informarles sobre su actividad de domiciliación bancaria:
- Acuerdo de servicios (obligatoria)
- Confirmación de configuración de solicitud de domiciliación bancaria (DDR) (recomendada por GoCardless)
- Notificaciones previas al pago (recomendada por GoCardless
El envío al cliente de una copia del acuerdo de servicios en el momento de la autorización es un requisito de BECS. El esquema no establece la obligación de enviar notificaciones de confirmación de la DDR ni notificaciones previas al pago, pero son una forma estupenda de mantener informados a los clientes y mantener una magnífica relación con ellos.
Notificaciones al cliente y GoCardless
En GoCardless, nos aseguramos de enviar las tres notificaciones a los clientes en nombre del negocio. Si un negocio quiere crear y enviar sus propias notificaciones, puede hacerlo con GoCardless Pro.
Notificaciones de confirmación de la DDR y del acuerdo de servicios
Un correo electrónico de confirmación de la DDR permite saber a los clientes que han configurado correctamente una autorización para que un negocio les cobre pagos en su cuenta bancaria con arreglo al acuerdo de servicios.
En GoCardless, la notificación de la configuración de la DDR y la del acuerdo de servicios se envían en el mismo correo electrónico.
Cómo enviar las notificaciones de confirmación de la DDR y del acuerdo de servicios
Si vas a crear y enviar tus propias notificaciones a los clientes, GoCardless recomienda incluir la información siguiente en la notificación de confirmación de la DDR:
- Un encabezado que describa el motivo de la notificación, como "Importante: confirmación de la configuración de la domiciliación bancaria de [nombre del negocio]"
- Una declaración en la que se haga constar que el negocio está autorizado a pasar un cargo a la cuenta bancaria del cliente
- La información bancaria del pagador facilitada, la referencia de la DDR y el nombre que aparece en el identificador del usuario (que se mostrará en los extractos bancarios del cliente)
- Un enlace o una copia en PDF del acuerdo de servicios (obligatorio en BECS)
- Como integrador, puedes encontrar esta información aquí
- La dirección y número de teléfono del negocio
Cambios en el acuerdo de servicios
Si se produce algún cambio en un acuerdo de servicios entre el cliente y el negocio, se debe notificar con 14 días de antelación.
Con GoCardless, esta notificación con 14 días de antelación es necesaria cuando se realice un cambio en la denominación legal del negocio que aparece en el acuerdo de servicios.
Notificaciones previas al pago
Se pueden enviar a los clientes notificaciones previas al pago antes del pago de una domiciliación bancaria para asegurarse de que tengan pleno conocimiento de cuándo se va a cargar.
Cómo enviar notificaciones de domiciliaciones bancarias
Si quieres crear y enviar tus propias notificaciones a los clientes, GoCardless recomienda como buenas prácticas seguir los pasos que se indican a continuación:
1. Mandar un correo electrónico al cliente con suficiente antelación.
¿Por qué? Da tiempo al cliente para asegurarse de tener fondos suficientes en la cuenta antes de que se realice el cobro.
¿Cómo? Es una buena práctica enviar el correo electrónico un día laborable antes del pago de la domiciliación bancaria.
2. Incluir la cantidad, la fecha de vencimiento y el identificador del acreedor.
¿Por qué? Ayudará a los clientes a identificar el pago en sus extractos bancarios.
¿Cómo? Envía un correo electrónico por cada pago puntual o pagos de cantidades diferentes. Si el cliente tiene una suscripción configurada (es decir, pagos de domiciliaciones bancarias de la misma cantidad de forma periódica), solamente se necesita un correo electrónico antes del primer pago en el que se indiquen todos los pagos futuros asociados a la suscripción. No obstante, si se produce un cambio en la frecuencia o la cantidad, se debe enviar una notificación nueva.
3. incluir los datos de contacto del negocio.
¿Por qué? El cliente sabe exactamente cómo ponerse en contacto con el negocio si tiene algún problema o pregunta relacionados con el pago.
¿Cómo? Basta con que te asegures de que la dirección u otros datos de contacto del negocio aparezcan en algún sitio del correo electrónico.