Notificaciones personalizadas para Reino Unido (Bacs)

A continuación encontrarás una guía sobre cómo crear notificaciones personalizadas para los negocios que han contratado el plan GoCardless Pro o GoCardless Advanced, así como para los asociados.

Para que los pagadores en el Reino Unido puedan autorizar a los negocios a retirar pagos de sus cuentas a través de Bacs, el esquema de domiciliación bancaria local, deben rellenar una orden de domiciliación bancaria, también conocida como un mandato.

Una vez que se haya configurado el mandato, existen dos tipos de notificaciones que deben recibir los clientes:

Confirmación de la configuración de la domiciliación bancaria
Notificaciones anticipadas

Los clientes en GoCardless Advanced o GoCardless Pro tienen la opción de utilizar las notificaciones de GoCardless o bien crear sus propias notificaciones personalizadas utilizando nuestro proceso de pago personalizado y el complemento de notificaciones al pagador. Ten en cuenta que hay una tarifa mensual "complementaria" llamada proceso de pago personalizado y notificaciones al pagador.

Los asociados también pueden optar por crear notificaciones personalizadas, lo que permitirá a los negocios que usen GoCardless a través de su aplicación ofrecer a sus clientes (pagadores) una experiencia de marca coherente.

Nota: GoCardless deberá aprobar las notificaciones personalizadas antes de implementarlas.

Cómo crear notificaciones personalizadas

Se deben seguir estos tres pasos para garantizar el cumplimiento del esquema Bacs y los procesos de GoCardless:

1. Crear una notificación de confirmación de la configuración de la domiciliación bancaria.
2. Crear notificaciones para informar a los pagadores de los pagos futuros. En función del tipo de cobro, estas notificaciones pueden hacer referencia a:

Suscripciones recurrentes de importes fijos
Modificaciones de la suscripción
Pagos puntuales o pagos programados de distintos importes

3. Enviar las notificaciones a GoCardless para su aprobación.

A continuación se explican los tres pasos al detalle, y al final del artículo encontrarás una tabla a modo de resumen.

1. Confirmación de la configuración de la domiciliación bancaria

De este modo se indica al pagador que se ha configurado correctamente el mandato de domiciliación bancaria.

Deben tenerse en cuenta dos aspectos obligatorios a la hora de enviar la notificación:

El pagador debe recibir una confirmación en tres días laborables después de haber facilitado su información, o bien junto con la notificación de su primer pago, si el primer pago se retira dentro de un mes desde que el pagador facilitó sus datos.
La confirmación puede realizarse por correo electrónico o postal

La propia notificación tiene ocho elementos obligatorios, y existe un elemento obligatorio adicional para los asociados:

Obligatorios:

Título que avisa de la confirmación de la configuración de una orden de domiciliación bancaria	Por ejemplo: "Importante: Confirmación de la configuración de tu orden de domiciliación bancaria a [nombre del número de usuario del servicio (SUN)]". Se puede escribir con otras palabras, pero el pagador debe saber que (1) se ha configurado una domiciliación bancaria y (2) quién está haciendo el cargo. Negocios: el nombre del SUN es el texto que has elegido que aparezca en los extractos bancarios del pagador; suele coincidir con tu nombre comercial. Asociados: haz una solicitud GET al extremo Creditors y extrae [scheme_identifiers: name] para rellenar el nombre del SUN.
Referencia de mandato	Integradores: realiza una solicitud GET al extremo Mandates y extrae [reference] para rellenar este campo Notificaciones postales: deberás seguir la guía paso a paso que encontrarás al final de este artículo, en la sección Notificaciones postales
Los datos del pagador tal y como se obtienen en el proceso de registro	Nombre del titular de la cuenta Número de cuenta bancaria (los datos deben estar ocultos) Código de entidad
Frases para aconsejar al pagador que compruebe la información facilitada	Por ejemplo: "Comprueba la información anterior. Si es incorrecta, o si hay algún otro problema, ponte en contacto con nosotros".
Datos de contacto del negocio	Dirección de correo electrónico o número de teléfono Asociados: haz una solicitud GET al extremo Creditors y extrae [scheme_identifiers: email] o [scheme_identifiers: phone_number] para rellenar este campo.
Aviso sobre el derecho de cancelación	El texto debe decir: "Tienes derecho a cancelar tu domiciliación bancaria en cualquier momento".
Pie de página regulatorio y política de privacidad	Texto obligatorio "Pagos procesados de forma segura con GoCardless. GoCardless Ltd (con número de registro 07495895) está autorizada por la Autoridad de Conducta Financiera (FCA, Financial Conduct Authority) del Reino Unido de conformidad con la normativa sobre servicios de pago de 2017 (Payment Services Regulations 2017), con el número de registro 597190, para ofrecer servicios de pago. GoCardless utiliza los datos personales tal y como se describe en su Política de privacidad. Texto obligatorio para las notificaciones postales "Pagos procesados de forma segura con GoCardless. GoCardless Ltd (con número de registro 07495895) está autorizada por la Autoridad de Conducta Financiera (FCA, Financial Conduct Authority) del Reino Unido de conformidad con la normativa sobre servicios de pago de 2017 (Payment Services Regulations 2017), con el número de registro 597190, para ofrecer servicios de pago. GoCardless utiliza los datos personales tal y como se describe en su Política de privacidad (consultar https://gocardless.com/privacy/)".
La garantía de domiciliación bancaria	Debes incluir el texto completo de la garantía de domiciliación bancaria, incluido el logotipo de Direct Debit, tal y como aparece aquí. También puedes proporcionar un enlace o una copia estática de la garantía de domiciliación bancaria en tu notificación. En ese caso, deberás asegurarte de que incluya el nombre de tu SUN largo (es decir, "GC Re + [texto que has elegido para que aparezca en los extractos bancarios de los pagadores])". Por ejemplo, puedes incluir un enlace a la garantía de domiciliación bancaria en tu sitio web o adjuntar una copia en PDF. Negocios: en lugar de los cuadros en los que actualmente se puede leer "GoCardless", este texto debería incluir el nombre del SUN, es decir, "GC Re + [el texto que hayas elegido para que aparezca en los extractos bancarios de los pagadores]". Asociados: en lugar de los cuadros en los actualmente se puede leer "GoCardless", haz una solicitud GET al extremo Creditors y extrae [scheme_identifiers: name]. Negocios y asociados: asegúrate de que envías la notificación anticipada con el número de días de antelación adecuado; es decir, tres días.

Obligatorio para los asociados:

Incluye un texto que especifique el nombre del negocio que hará el cargo al pagador. Por ejemplo: "[Nombre del negocio] ya puede cobrar tus pagos a través de domiciliación bancaria".

Haz una solicitud GET al extremo Creditors y extrae [name] para rellenar este campo. Esto es distinto a [scheme_identifiers: name] mencionado en el punto 1:

Para negocios con un plan Standard: [scheme_identifiers: name] = GoCardless
Para los clientes que utilizan la función complementaria Nombre del negocio en los extractos bancarios del pagador, el campo [scheme_identifiers: name] corresponde al nombre del negocio.

Por tanto, al extraer [name] queda explícitamente claro a los pagadores a qué organización van sus pagos, ya que siempre mostrará el nombre del negocio.

2. 1. Notificación anticipada: suscripciones recurrentes de importes fijos

De este modo se le indica al pagador para cuándo están previstos una serie de pagos recurrentes de la misma cantidad. Es suficiente con una única notificación que abarque toda la suscripción.

Esta notificación puede combinarse con la confirmación de la configuración del mandato.

Deben tenerse en cuenta dos aspectos obligatorios a la hora de enviar este tipo de notificación anticipada:

El pagador debe recibir la notificación con una antelación mínima de tres días laborables al cargo del pago, a menos que hayas acordado expresamente con GoCardless que se haga en dos días laborables.
La confirmación puede realizarse por correo electrónico o postal

La notificación anticipada tiene cinco elementos obligatorios y un elemento recomendado.

Obligatorios:

Nombre del número de usuario del servicio (SUN)	Negocios: el nombre del SUN es el texto que has elegido que aparezca en los extractos bancarios del pagador; suele coincidir con tu nombre comercial. Asociados: haz una solicitud GET al extremo Creditors y extrae [scheme_identifiers: name] para rellenar este campo.
Información del pago	Importe del cargo Fechas del cargo, incluida la fecha del cargo final, si corresponde Instrucción de que los importes se cobrarán mediante domiciliación bancaria
Referencia de mandato	Integradores: haz una solicitud GET al extremo Mandates y extrae [reference] para rellenar este campo. Notificaciones postales: deberás seguir la guía paso a paso que encontrarás al final de este artículo, en la sección Notificaciones postales
Datos de contacto del negocio	Dirección de correo electrónico o número de teléfono Asociados: haz una solicitud GET al extremo Creditors y extrae [scheme_identifiers: email] o [scheme_identifiers: phone_number] para rellenar este campo.
Pie de página regulatorio y política de privacidad	Texto obligatorio "Pagos procesados de forma segura con GoCardless. GoCardless Ltd (con número de registro 07495895) está autorizada por la Autoridad de Conducta Financiera (FCA, Financial Conduct Authority) del Reino Unido de conformidad con la normativa sobre servicios de pago de 2017 (Payment Services Regulations 2017), con el número de registro 597190, para ofrecer servicios de pago. GoCardless utiliza los datos personales tal y como se describe en su Política de privacidad. Texto obligatorio para las notificaciones postales "Pagos procesados de forma segura con GoCardless. GoCardless Ltd (con número de registro 07495895) está autorizada por la Autoridad de Conducta Financiera (FCA, Financial Conduct Authority) del Reino Unido de conformidad con la normativa sobre servicios de pago de 2017 (Payment Services Regulations 2017), con el número de registro 597190, para ofrecer servicios de pago. GoCardless utiliza los datos personales tal y como se describe en su Política de privacidad (consultar https://gocardless.com/privacy/)".

Obligatorio para los asociados:

Para negocios con un plan Standard: [scheme_identifiers: name] = GoCardless
Para los clientes que utilizan la función complementaria Nombre del negocio en los extractos bancarios del pagador, el campo [scheme_identifiers: name] corresponde al nombre del negocio.

Por tanto, al extraer [name] queda explícitamente claro a los pagadores a qué organización van sus pagos, ya que siempre mostrará el nombre del negocio.

Recomendado para negocios y asociados:

Un título que sea identificable para los pagadores. Por ejemplo: "Has configurado una suscripción de domiciliación bancaria".
Incluiremos los datos del pagador tal y como se obtienen en el proceso de registro.

Nombre del titular de la cuenta
Número de cuenta bancaria (los datos deben estar ocultos)
Código de entidad

2. 2. Notificación anticipada: modificaciones de las suscripciones

El esquema de domiciliación bancaria Bacs establece como requisito que se debe notificar a los pagadores si las suscripciones vigentes sufren cualquier modificación, como un cambio de precio, una pausa o una reanudación.

El pagador debe recibir la notificación con una antelación mínima de tres días laborables al cargo del pago según lo establecido en los nuevos términos, a menos que hayas acordado expresamente con GoCardless que se haga en dos días laborables.

La notificación de la modificación tiene los mismos elementos obligatorios que "Notificación anticipada: suscripciones recurrentes de cantidades fijas" y también debe incluir la fecha en la que los cambios entrarán en vigor.

Recomendamos que el título sea "Tu suscripción se ha actualizado".

2. 3. Notificación anticipada: pagos puntuales o pagos programados de distintos importes

De este modo se indica al pagador cuándo se realizará un pago único, o cualquier pago programado de distintas cantidades.

Los requisitos son exactamente los mismos que los de la sección 2.1, excepto para los pagos programados de cantidades distintas, puesto que la notificación anticipada debe enviarse antes de cada pago.

Esta notificación puede combinarse con la confirmación de la configuración del mandato. Sin embargo, ten en cuenta que, en el caso de los pagos programados de cantidades distintas, solo la primera notificación anticipada puede combinarse con la confirmación de la configuración de la domiciliación bancaria, por lo que debe enviarse una notificación anticipada distinta para cada pago futuro.

Importante: También se recomienda incluir la fecha de envío del correo electrónico por si el cliente o el banco cuestionan cuándo se recibió la notificación anticipada.

3. Enviar notificaciones a GoCardless para su aprobación

Debes enviar plantillas de tus páginas de pago a GoCardless para su aprobación antes de la fecha de lanzamiento. Una vez recibida la aprobación por escrito de GoCardless, podrás implementar las páginas de pago.

Si quieres hacer una prueba antes, puedes registrarte aquí para obtener una cuenta de prueba.

¿Qué sucede si soy un asociado?

Al crear una nueva aplicación de asociado y someterte a nuestro proceso de certificación técnica, podrás enviar notificaciones personalizadas para su aprobación a través de nuestro portal para asociados.

Tabla de resumen

A continuación te mostramos un resumen con la información más importante de cada tipo de notificación personalizada.

Toda la información es obligatoria a menos que se especifique lo contrario.

		NOTIFICACIÓN ANTICIPADA
	Confirmación de la configuración de la domiciliación bancaria	Suscripciones recurrentes de cantidades fijas	Modificaciones de la suscripción	Pagos puntuales o pagos programados de distintas cantidades (opcional)
Título que los pagadores puedan identificar	Obligatorio Debe incluir el nombre del SUN y el texto "Orden de domiciliación bancaria"	Se recomienda	Se recomienda	Se recomienda
Referencia de mandato	Obligatorio	Obligatorio	Obligatorio	Obligatorio
Datos del pagador	Obligatorio	Se recomienda	Se recomienda	Se recomienda
Frases para aconsejar al pagador que compruebe la información facilitada	Obligatorio
Datos de contacto del negocio	Obligatorio	Obligatorio	Obligatorio	Obligatorio
Nombre del negocio	Asociados: obligatorio Negocios: n/a, puesto que ya se mostrará con el nombre del SUN	Asociados: obligatorio Negocios: n/a, puesto que ya se mostrará con el nombre del SUN	Asociados: obligatorio Negocios: n/a, puesto que ya se mostrará con el nombre del SUN	Asociados: obligatorio Negocios: n/a, puesto que ya se mostrará con el nombre del SUN
Aviso sobre el derecho de cancelación	Obligatorio
Garantía de domiciliación bancaria incluido el logotipo de Direct Debit	Obligatorio
Pie de página regulatorio y política de privacidad	Obligatorio	Obligatorio	Obligatorio	Obligatorio
Nombre del SUN		Obligatorio	Obligatorio	Obligatorio
Información del pago		Obligatorio	Obligatorio	Obligatorio
Fecha en la que las modificaciones de la suscripción entrarán en vigor			Obligatorio
Incluye la fecha de envío del correo electrónico				Se recomienda

Notificaciones postales

Si estás utilizando las notificaciones de pago personalizadas y las estás enviando a los pagadores por correo postal en lugar de por correo electrónico, deberás seguir los pasos que se indican a continuación para encontrar la información obligatoria para las notificaciones.

Referencia de mandato

Este es un elemento obligatorio para todas las notificaciones.

Ten en cuenta que solo es posible encontrar referencias de mandato una vez que hayas introducido los datos del cliente en el panel de control.

Ve a la pestaña "Clientes" en el panel de control de GoCardless.
Haz clic en el nombre del cliente.
Haz clic en su cuenta bancaria.
Rellena tus notificaciones con la referencia de mandato que aparece en el campo "Referencia" en la página del mandato.