El esquema de domiciliaciones bancarias de Nueva Zelanda impone requisitos estrictos sobre el envío de notificaciones a los clientes. Como negocio, es importante que entiendas exactamente qué tipo de notificaciones tienes que enviar y cómo manejarlas. Nuestra guía te orientará a través de todo el proceso y te ayudará a diseñar notificaciones para los clientes que cumplan completamente con la normativa y que puedas enviar tu mismo a tus clientes.
Las notificaciones de domiciliaciones bancarias se dividen en dos categorías, que se pueden enviar juntas:
- Confirmación de la configuración de la domiciliación bancaria
- Notificaciones de pago (también conocidas como "notificaciones anticipadas")
Confirmación de la configuración de la orden de domiciliación bancaria
La confirmación de la configuración de la domiciliación bancaria informa a tu cliente que su orden de domiciliación bancaria se ha configurado correctamente. Tus clientes deben recibirla dentro de los próximos cinco días y no menos de dos días laborables antes de que se cargue su primer pago. Puedes enviar la confirmación de la configuración de la orden de domiciliación bancaria por correo electrónico o postal.
Para que cumpla con la normativa y proporcione la mejor experiencia a los clientes, la confirmación de la orden de domiciliación bancaria debe incluir la siguiente información:
- El encabezado "Importante: confirmación de la configuración de la domiciliación bancaria de [nombre del negocio]"
- El "nombre del negocio" + el "código de autorización" a través de los cuales se procesarán los pagos del cliente
- La información bancaria del pagador facilitada, el nombre de su banco, la referencia de orden de domiciliación bancaria y el nombre registrado con el código de autorización
- La dirección de correo electrónico y el número de teléfono de contacto del negocio
- Un enlace a una copia del PDF del mandato y los términos y condiciones
En la imagen siguiente se muestra un ejemplo de un correo electrónico de confirmación de la configuración del mandato, que incluye todos los datos indicados arriba:
Notificaciones de pago
Una notificación de pago informa al cliente sobre cuándo puede esperar que se cargue en su cuenta un pago único o una serie de pagos periódicos. Al igual que las confirmaciones de órdenes de domiciliaciones bancarias, las notificaciones de pago son obligatorias en las domiciliaciones bancarias de Nueva Zelanda. Puedes enviarlas por correo electrónico o postal.
Para cumplir con la normativa, el pagador debe recibir la notificación de pago al menos dos días laborables antes de que se cargue el pago, y debe incluir la siguiente información:
- El nombre de la empresa que le cobra al cliente
- La información de la cuenta bancaria y el nombre del banco del cliente (pagador) parcialmente editada (con asteriscos)
- La cantidad, la referencia y la fecha de los cobros
- El código de autorización (del iniciador)
- El plazo de aviso que se proporcionará para los pagos futuros (si se trata de la primera notificación)
- La dirección de correo electrónico y el número de teléfono de contacto del negocio
- Enlace a "Leer la Política de privacidad"
En la imagen siguiente se muestra un ejemplo de un correo electrónico de notificación de pago puntual, que incluye todos los datos indicados arriba:
En el caso de los pagos de suscripciones, en los que la frecuencia y la cantidad se mantienen iguales, puedes enviar un solo correo electrónico de notificación de pago que cubra toda la suscripción. Aquí tienes un ejemplo:
IMPORTANTE: si se modifica una suscripción existente, el cliente debe recibir una notificación sobre los cambios realizados al menos diez días laborables antes de que se le carguen más pagos.
Notificaciones al cliente y GoCardless
GoCardless ofrece correos electrónicos que cumplen completamente con la normativa que podemos enviar en tu nombre. Alternativamente, si quieres enviar tus propios correos electrónicos, puedes hacerlo por medio de GoCardless Pro con nuestra API. Colaboraremos contigo para asegurarnos de que tus correos electrónicos cumplan con la normativa del esquema de domiciliaciones bancarias y te daremos la aprobación final en nombre de nuestro banco patrocinador.