Dans cet article, vous apprendrez comment annuler un paiement.
Les paiements peuvent être annulés dans le tableau de bord GoCardless jusqu'à 16 heures, deux jours ouvrés avant la date de prélèvement. C'est le dernier délai où les paiements sont soumis au système bancaire pour traitement et ne peuvent donc plus être annulés.
Par exemple, si un paiement doit être prélevé un jeudi, le dernier délai pour annuler le paiement sera 16h00 le mardi.
1. Pour annuler un paiement, localisez-le sur le tableau de bord. Il existe plusieurs façons d’annuler un paiement.
a). Si vous connaissez le nom du client, recherchez-le via l'onglet Clients de votre tableau de bord ou utilisez la barre de recherche en haut. Ensuite, cliquez sur le nom pour accéder à sa page individuelle. Ensuite, faites défiler jusqu'à la section Paiements en bas et cliquez sur le paiement que vous souhaitez annuler.
B). Si vous connaissez la description que vous avez utilisée pour le paiement, par exemple un numéro de facture, entrez dans la barre de recherche, appuyez sur Entrer …
… le paiement devrait apparaître
Cliquez sur le paiement pour l’ouvrir.
C). Recherchez le paiement via la page Payments de votre tableau de bord. Cliquez sur Payments dans la barre de menus de gauche pour ouvrir cette page.
Une fois que vous avez trouvé le paiement, cliquez dessus pour l’ouvrir.
Quelle que soit la méthode que vous choisissez pour trouver le paiement, une fois ouvert, la page de paiement ressemblera à ça:
Notez que le statut du paiement est Soumission en attente. C'est le seul statut où vous pouvez annuler un paiement. Une fois qu'il a changé en Soumis, il ne peut plus être annulé.
2. Cliquez sur le bouton rouge Annuler en haut à droite ...
3. ... puis confirmez en cliquant sur le bouton Annuler le paiement dans la fenêtre qui s'ouvre.
Une fois qu'un paiement a été annulé, son statut changera. Vous verrez également que le point d’état changera et passera du jaune au rouge.
