Il arrive parfois que le prélèvement du paiement d'un client final échoue. Si le mandat de prélèvement du client final est toujours actif, vous pourrez tenter de relancer le paiement. Les paiements qui échouent ne vous sont pas facturés.
|
Veuillez noter que les paiements qui échouent ne sont pas relancés automatiquement. Vous pouvez relancer manuellement un paiement ayant échoué trois fois au maximum. |
Pour relancer manuellement un paiement ayant échoué, procédez comme suit :
1. Cliquez sur le nom du client final
2. Cliquez sur le paiement
3. Cliquez sur Réessayer
Si vous cliquez sur ce bouton, nous soumettrons de nouveau le paiement immédiatement. Une nouvelle date de prélèvement s'affichera alors, et vous pourrez suivre le statut de la nouvelle tentative de paiement dans le calendrier de paiement.
Comprendre les raisons pour lesquelles un paiement a échoué
Lorsqu'un paiement échoue, nous indiquons la raison de l'échec ainsi qu'une brève description de celle-ci. Il existe trois principaux types d'échec :
1. Le paiement a échoué et peut faire l'objet d'une nouvelle tentative
Cet échec peut se produire si le compte bancaire de votre client final ne présente pas suffisamment de fonds ou en cas d'erreur de type « contactez le payeur ».
2. Le paiement et le mandat ont échoué
Le mandat n'a pas été configuré, ce qui signifie que le client final n'a pas donné son autorisation. Nous vous conseillons de contacter le client final pour qu'il configure un nouveau mandat.
3. Le paiement a été contesté par le client final
Le client final a empêché le prélèvement du paiement. Nous vous conseillons de contacter le client final pour comprendre les raisons de sa contestation. Attendez la résolution de la contestation pour créer un nouveau paiement.
Le tableau ci-dessous présente une liste des erreurs qui peuvent s'afficher lorsqu'un paiement échoue, ainsi qu'une explication du message d'erreur :
| ERREUR DE PAIEMENT | EXPLICATION |
|---|---|
| Fonds insuffisants | Les fonds disponibles sur le compte bancaire de votre client final étaient insuffisants à la date du paiement. |
| Contactez le payeur | Les banques utilisent souvent l'erreur « contactez le payeur » lorsque aucune raison claire n'est fournie pour expliquer l'échec. Elle est souvent le signe de fonds insuffisants. |
| Compte bancaire clôturé | Le compte bancaire du client final a été clôturé avant le prélèvement du paiement. Le mandat ainsi que tous les futurs paiements seront annulés. |
| Prélèvement non activé | Le compte bancaire du client final n'autorise par les prélèvements. Le mandat ainsi que tous les futurs paiements seront annulés. |
| Coordonnées bancaires non valides | Les informations sur le compte bancaires utilisées pour configurer le mandat lié à ce paiement étaient incorrectes. Le mandat sera annulé. |
| Mandat annulé | Le mandat a été annulé par le client final ou vous-même. Il est possible que le client final ait annulé le mandat auprès de sa banque ou qu'il ait demandé à GoCardless de le faire. |
| Autorisation contestée | Dans le cadre du programme de prélèvement SEPA, les clients finaux ont droit au remboursement de tout paiement qu'ils n'ont pas autorisé. Ils disposent de 13 mois à compter de la date du paiement pour demander un remboursement. |
| Demande de remboursement envoyée | Dans le cadre du programme de prélèvement SEPA, les clients finaux disposent de huit semaines pour demander le remboursement de transactions autorisées. |