Dans cet article, vous apprendrez à réessayer un paiement échoué.
Veuillez noter que:
- Les paiements échoués ne sont pas retentés automatiquement.
- Vous ne pouvez retenter un paiement que 3 fois maximum.
Lorsqu'un paiement échoue, nous vous indiquerons le motif ainsi qu'une courte description de la cause de l'échec. Il existe 3 principaux types d'échecs:
- Le paiement a échoué et peut être retenté: cela se produit normalement lorsqu'il n'y a pas suffisamment de fonds dans le compte bancaire de votre client ou lorsque l'erreur "adressez-vous au payeur" a été reçue.
- Le paiement a échoué avec le mandat: vous devez contacter le client pour créer un nouveau mandat.
- Le paiement a été contesté par le client: vous devez contacter le client pour comprendre pourquoi ils ont contesté. Vous ne devez créer qu'un nouveau paiement une fois que le différend a été résolu.
Lorsqu'il est possible de réessayer un paiement, vous verrez un bouton "Réessayer" dans le coin supérieur droit de la page du paiement. Si vous cliquez sur ce bouton, votre paiement sera retenté. Une nouvelle date de prélèvement s'affichera et vous pouvez suivre l'état du paiement dans l'historique.
Le tableau suivant vous donne une liste des échecs possibles ainsi qu'une explication
| Erreur de paiement |
Explication |
| Fonds insuffisants | Le client n'a pas suffisamment de fonds sur son compte bancaire. |
| Contacter le payeur | Cette erreur est souvent utilisée par les banques quand la raison d'échec n'est pas claire. La plupart du temps cela est dû à des fonds insuffisant. |
| Compte bancaire fermé | Le compte bancaire du client a été fermé avant le prélèvement. Le mandat ainsi que tous les paiements à venir seront annulés. |
| Prélèvement automatique non-autorisé | Le compte bancaire du client ne supporte pas les prélèvements automatiques. Le mandat ainsi que tous les paiements à venir seront annulés. |
| Coordonnées bancaires invalides | Les coordonnées bancaires utilisés pour ce prélèvement sont invalides. Le mandat sera annulé. |
| Mandat annulé | Vous ou le client avez annulé le mandat. |
| Autorisation contestée | Dans le système SEPA, les clients peuvent demander un remboursement sur les paiements qu'ils n'ont pas autorisés. Ils ont 13 mois à partir de la date de prélèvement pour demander un remboursement. |
| Demande de remboursement | Dans le système SEPA, les clients ont 8 semaines pour demander un remboursement sans que la banque ne leur pose de question. |