Dans cet article, vous apprendrez à réessayer un paiement échoué.
Veuillez noter que:
- Les paiements échoués ne sont pas retentés automatiquement.
- Vous ne pouvez retenter un paiement que 3 fois maximum.
Lorsqu'un paiement échoue, nous vous indiquerons le motif ainsi qu'une courte description de la cause de l'échec. Il existe 3 principaux types d'échecs:
- Le paiement a échoué et peut être retenté: cela se produit normalement lorsqu'il n'y a pas suffisamment de fonds dans le compte bancaire de votre client ou lorsque l'erreur "refer to payer" a été reçue.
- Le paiement a échoué avec le mandat: vous devez contacter le client pour créer un nouveau mandat.
- Le paiement a été contesté par le client: vous devez contacter le client pour comprendre pourquoi ils ont contesté. Vous ne devez créer qu'un nouveau paiement une fois que le différend a été résolu.
Lorsqu'il est possible de réessayer un paiement, vous verrez un bouton "Retry" dans le coin supérieur droit de la page du paiement. Si vous cliquez sur ce bouton, votre paiement sera retenté. Une nouvelle date de prélèvement s'affichera et vous pouvez suivre l'état du paiement dans l'historique.
Le tableau suivant vous donne une liste des échecs possibles ainsi qu'une explication
