Relancer des paiements qui ont échoué (GoCardless pour Xero)
Les paiements peuvent échouer pour plusieurs raisons, la plus fréquente étant que le client final ne disposait pas de fonds suffisants sur son compte. Si un paiement échoue, GoCardless vous en informera par e-mail. La facture apparaîtra dans la section « Requiert votre attention » de votre onglet « Factures » et sera marquée comme impayée dans Xero.
Grâce à Success+, GoCardless peut automatiquement relancer de manière intelligente les paiements qui ont échoué. Pour plus d'informations à ce sujet et pour savoir comment procéder, veuillez consulter notre article sur les relances intelligentes.
Si vous souhaitez relancer manuellement les paiements qui ont échoué, vous pouvez suivre les étapes ci-dessous :
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Pour relancer un paiement, il suffit d'aller sur Factures et de filtrer l'option « Toutes les factures » avec le paramètre Requiert votre attention.
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Vous verrez s'afficher un bouton Relancer dans la colonne Actions
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Si vous passez la souris sur ce bouton, deux options apparaîtront : Relancer le montant total et Diviser en plusieurs versements :
Si vous sélectionnez Relancer le montant total, nous tenterons de prélever le paiement dès que possible en fonction des délais du programme.
Si vous sélectionnez Diviser en plusieurs versements, vous pourrez prélever le solde du paiement en plusieurs versements.
Si l'option Relancer ne s'affiche pas ici, vérifiez qu'un mandat actif est en place pour le client final. Il est possible que le client final ait annulé compte bancaireon mandat et vous devrez alors lui demander de remplir un nouveau formulaire d'autorisation avant de pouvoir prélever d'autres paiements.
Pour en savoir plus sur les paiements qui ont échoué, veuillez lire cet article .