En Canadá, los clientes pueden reclamar pagos (devolución) cobrados desde su cuenta a través del esquema de domiciliación bancaria PAD. Para ello, deben reclamar un reembolso a su institución financiera.
El cliente puede presentar una reclamación de reembolso a su banco en los siguientes casos:
- El pago de Pre-Authorized Debit no se realizó de conformidad con el acuerdo de dicho esquema.
- El cliente revocó el acuerdo de Pre-Authorized Debit.
- No se produjo la confirmación o la notificación correspondiente.
El proceso de los clientes
El proceso general de reclamación de los clientes es el siguiente:
1. El cliente se pone en contacto con su banco para reclamar una transacción. En función de cuál sea su banco, el cliente deberá completar una reclamación de reembolso electrónica o hacerlo en su propia oficina bancaria.
2. El cliente completa la reclamación de reembolso electrónica o lo solicita en su oficina bancaria (según cuál sea su banco) y proporciona los detalles de la transacción y el motivo de la presentación de la reclamación.
3. El banco revisa la reclamación y los fondos se restauran en la cuenta bancaria.
Esto aparecerá como una cantidad negativa contra la cuenta de GoCardless del negocio correspondiente y se compensará con los pagos que se cobren con posterioridad.
Límite de tiempo para las reclamaciones
En PAD, los pagos de domiciliaciones bancarias se pueden reclamar en los plazos máximos de 10 y 90 días tras la fecha de cargo para los clientes empresariales e individuales respectivamente.