Proceso de reclamaciones de PAD (devolución)
El proceso de reclamación/devolución de pagos del cliente ofrece a los clientes protección frente al cobro de pagos no autorizados de su cuenta.
Nota: Una devolución del pago/reclamación del cliente se conoce como un recurso o reclamación en el esquema PAD.
Es posible presentar una reclamación en los siguientes casos:
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El pago por Pre-Authorized Debit no se realizó de conformidad con el acuerdo de dicho esquema.
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El cliente revocó la autorización del Pre-Authorized Debit.
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No se produjo la confirmación o la notificación.
Cómo puede un cliente poner una reclamación:
El cliente deberá ponerse en contacto con su banco directamente para poner una reclamación. El proceso para hacer una reclamación varía en cada banco, y puede que exijan que se envíe la reclamación de reembolso por vía electrónica o que se haga en una sucursal del banco. Una vez que el banco haya revisado y aceptado la reclamación, los fondos se devolverán al cliente.
Límite de tiempo para las reclamaciones:
10 días tras la fecha de cargo para los clientes empresariales y 90 días para los clientes particulares.