Voici un aperçu des questions les plus fréquemment posées. Pour afficher l'intégralité de l'article sur une question spécifique, cliquez sur le lien En savoir plus correspondant. Ces questions sont réparties en trois catégories principales, avec un guide de prise en main supplémentaire pour vous aider à démarrer rapidement.
- Vérification
- Utilisation du tableau de bord
- Le service GoCardless
- Procédure de réclamation
- GoCardless et le RGPD
Comment compléter les informations sur ma société ?
Cette procédure varie en fonction du type d’entreprise, par exemple auto-entrepreneur, société à responsabilité limitée, association. Quelle que soit votre activité, un guide est disponible pour vous aider... En savoir plus
Comment effectuer le paiement de vérification ?
Le paiement de vérification minimum de la dénomination sociale est obligatoire lors de l'ajout d'un nouveau compte bancaire de versement et garantit que les fonds sont versés à la même entité légale que celle pour laquelle nous collectons les paiements... En savoir plus
Quels sont les documents demandés ?
Dans le cadre de la procédure de vérification, nous vous demandons de charger certains justificatifs dans votre compte par le biais de votre tableau de bord. Les documents demandés diffèrent selon les cas. Nous vous enverrons un e-mail pour vous préciser ce dont nous avons besoin... En savoir plus
Je ne suis pas en mesure d'effectuer le paiement de vérification. Que dois-je faire ?
Nous comprenons que certaines personnes ne disposent pas de services bancaires en ligne, ce qui peut poser problème pour le paiement de vérification. Le cas échéant, contactez notre équipe chargée de la procédure de vérification, qui sera en mesure de vous proposer une solution... En savoir plus
Mon entreprise est en restructuration. Que dois-je faire ?
Si votre entreprise est en restructuration ou a été vendue, vous devez mettre à jour les informations la concernant et suivre une procédure de vérification supplémentaire pour pouvoir effectuer des versements à la nouvelle entité. Pour que cette procédure engendre un minimum d’inconvénients, contactez-nous dès que possible... En savoir plus
Utilisation du tableau de bord :
Comment ajouter mes clients finaux ?
Lorsque vous ajoutez un nouveau client final, vous envoyez une demande d'autorisation de prélèvement. Vous pouvez le faire de trois manières différentes... En savoir plus
Comment créer un paiement ponctuel ?
Avec GoCardless, vous pouvez collecter des paiements ponctuels de différents montants auprès de vos clients finaux, si nécessaire, en utilisant le même mandat de prélèvement... En savoir plus
Je dois mettre en place un abonnement pour un client final. Comment procéder ?
Vous pouvez créer un abonnement récurrent pour un client final actif en configurant différents paramètres, notamment la date du prélèvement, le montant, le nombre de paiements, etc... En savoir plus
Comment créer un plan ?
Les plans représentent un gain de temps considérable lorsque le même montant est prélevé auprès de plusieurs clients finaux pour un produit ou service identique, car vous pouvez inviter ou affecter les clients au plan sans avoir à saisir à nouveau les informations... En savoir plus
Puis-je envoyer des rappels à des clients finaux qui sont « en attente d'approbation » ?
Les clients finaux pour lesquels plusieurs personnes doivent autoriser les prélèvements sur leur compte, ou qui ont un mandat restreint et qui doivent approuver chaque paiement ou abonnement créé pour leur compte, doivent effectuer une étape supplémentaire. L'envoi d'un rappel permet de s'assurer que ces actions seront effectuées et ne seront pas oubliées... En savoir plus
Quel est le délai de traitement d'un paiement ?
Les délais de paiement varient selon le programme de prélèvement. Cliquez ici pour avoir un aperçu des délais pour les programmes disponibles via GoCardless.
Quel est le délai d’annulation d’un paiement ?
Les paiements peuvent être annulés lorsqu'ils ont le statut « soumission en attente » (c'est-à-dire avant qu'ils ne soient envoyés à la banque pour traitement). Le délai varie selon le programme. Pour plus d'informations, reportez-vous aux délais de paiement du programme concerné en cliquant ici.
Je souhaite collecter des paiements auprès de clients finaux dans plusieurs régions. Comment procéder ?
Nous vous recommandons de consulter au préalable notre section Programmes pour vous assurer que la région dans laquelle vous souhaitez collecter des paiements est disponible via GoCardless. Nous nous efforçons d'augmenter le nombre de programmes que nous proposons. Cette section sera actualisée au fur et à mesure que de nouveaux programmes seront lancés.
Si le programme ou la région que vous souhaitez ajouter est disponible, veuillez lire notre article Collecter des paiements dans plusieurs régions. Envoyez ensuite une demande d'activation du programme dans votre compte en cliquant ici.
À combien s’élèvent vos frais de transaction ?
Nos frais sont de 1 % avec un plafond minimum et maximum qui varie selon le programme utilisé pour le traitement du paiement. Notez que si vous utilisez GoCardless via une intégration de partenaire, celui-ci peut prélever ses propres « frais d'application » en plus des frais que nous appliquons... En savoir plus
Qu'est-ce qu'un rejet de paiement (réclamation) ?
Un rejet de paiement, également appelé réclamation dans certains programmes de prélèvement, se produit lorsqu'un client final dépose une demande d'indemnisation auprès de sa banque en déclarant que le paiement en question a été prélevé sur son compte sans son approbation ou avec des paramètres différents de ceux qui avaient été convenus. La banque restituera les fonds au client final avant d'en informer GoCardless. Vous recevrez alors un e-mail de notification automatique immédiat vous en informant ... En savoir plus
Comment faire une réclamation ?
GoCardless s’efforce d’offrir un service de haute qualité. Nous prenons les réclamations très au sérieux et les commentaires sur le service que nous fournissons sont les bienvenus. Si vous n'êtes pas satisfait d'un service, nous avons... Lire la suite
Pour de plus amples informations sur nos politiques et notre conformité au RGPD, veuillez lire notre article Questions fréquentes ici.