En algunos casos podríamos activar la capacidad procesar manualmente tus propios reembolsos mediante tu panel de control.
Nota: esta función solo está disponible para los negocios que tienen nuestro plan Pro y se revisa caso por caso.
Hay varios requisitos que deben cumplirse para que podamos considerar la activación de esta función. También hay que tener en cuenta que esto se revisa caso por caso, ya que el sistema de domiciliación bancaria no es el adecuado para el procesamiento de reembolsos.
Los pagos reembolsados mediante GoCardless se envían al cliente con el método de pago más rápido. Esto creará un saldo negativo en tu cuenta hasta que estos fondos se compensen con tus pagos cobrados.
Nota: como los reembolsos no se procesan a través del esquema de domiciliación bancaria, los clientes aún pueden realizar la devolución del pago de estos fondos si presentan una demanda de indemnización a su banco.
- Lea primero
- Botón de solicitud de reembolso
- Procesamiento de reembolsos mediante el panel de control
- Conciliación de reembolsos
- Los reembolsos solo pueden procesarse una vez que se haya confirmado el pago.
- Los reembolsos deben emitirse en relación con pagos específicos.
- Solo se puede reembolsar una cantidad hasta el valor total del pago que se va a reembolsar.
- Recomendamos encarecidamente que solo se reembolsen los pagos después de la fecha del pago realizado, ya que hay ocasiones en las que los pagos se informan como fallos tardíos por parte del banco.
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IMPORTANTE En el esquema de domiciliación bancaria SEPA (eurozona), los fallos tardíos suelen producirse varios días laborables después de la fecha de cargo del pago. Por ello, recomendamos esperar un mínimo de siete días laborables tras recibir la confirmación de que el pago se ha completado para procesar el reembolso correspondiente al cliente. |
Botón de solicitud de reembolso
Para solicitar la capacidad de poder procesar tú mismo los reembolsos, ponte en contacto con el ejecutivo de tu cuenta o envía un ticket a nuestro equipo de ayuda con la siguiente información.
- La dirección de correo electrónico registrada para tu cuenta de GoCardless
- El número de pagos que procesas mensualmente
- El valor medio de las transacciones
- El número de pagos que prevés que reembolsarás mensualmente
- El vínculo a tu sitio web (si lo tienes)
- Especifica si los reembolsos forman parte de tu modelo empresarial o si simplemente es una característica que te puede resultar útil
Seguridad en los reembolsos
GoCardless recomienda no reembolsar los pagos en el plazo de los siete días siguientes a la realización de los cargos correspondientes, lo que proporciona mayor protección frente al reembolso de los pagos no liquidados. Esto significa que no podrás reembolsar ningún pago que hayas cobrado a tus clientes hasta que transcurran siete días a partir de la fecha de cargo de dicho pago. De este modo, se concede un plazo suficiente para que el pago se liquide en tu cuenta antes de que se produzca la solicitud de reembolso.
Este plazo se aplica de forma predeterminada. No obstante, si deseas ignorar esta función de seguridad, envía un correo electrónico a nuestro equipo de ayuda a help@gocardless.com.
Procesamiento de reembolsos mediante el panel de control
Si no tienes activados los reembolsos, aún puedes enviarnos una solicitud reembolsar un pago en tu nombre. Consulta aquí los detalles.
1. Busca el pago que quieres reembolsar en tu panel de control. Puedes hacerlo de varias maneras:
a). Mediante la página Pagos
b). Buscando el cliente, abriendo su página de resumen individual y desplazándote hasta el pago.
c). Buscando el identificador de pago mediante la barra de búsqueda. Los identificadores de pago comienzan por PM000...
2. Haz clic en el pago para abrirlo
3. Haz clic en el botón Reembolsar en la zona superior derecha
4. En la ventana que se abre, especifica la cantidad que quieres reembolsar (no puede superar la cantidad del pago) y una referencia del extracto bancario del cliente
Nota: La referencia puede tener hasta 18 caracteres para los pagos en GBP, 140 caracteres los pagos en EUR y hasta 25 caracteres para los pagos en SEK.
5. El estado del pago se mostrará como Reembolsado
Esto es evidente por el punto de estado, que ahora se muestra como un contorno verde, y los detalles del pago, que muestran el campo Cantidad reembolsada.
... y la línea de tiempo mostrará la fecha y la cantidad que se ha reembolsado
6. El cliente recibirá los fondos de nuevo en su cuenta bancaria en el plazo máximo de dos días laborables
Los reembolsos se concilian con el desembolso de los fondos compensados y pueden verse en la sección de Débitos del desglose de desembolsos de ese día en el panel de control.
No es necesario realizar ningún proceso manual en tu cuenta de GoCardless para conciliar un reembolso. Sin embargo, si utilizas un sistema de contabilidad de terceros junto con GoCardless, es posible que debas crear una entrada manual en su sistema para contabilizar el reembolso.