Al ser un sistema de pago basado en extracciones, la red de domiciliación bancaria no suele ser la más adecuada para reembolsar pagos. No obstante, sabemos que a veces es necesario devolver pagos a los clientes, y hacerlo de manera que sigan recibiendo un servicio excelente.
Debido a lo complejo que resulta devolver los fondos a los pagadores, nuestro servicio de reembolsos es externo a la red de domiciliación bancaria, y precisa de un proceso de estudio y aprobación individual.
Cómo se envían los reembolsos Los reembolsos se envían a través del servicio Pago más rápido directamente desde nuestra cuenta bancaria de GoCardless; cuando se compensen con los fondos disponibles en tu cuenta de GoCardless se emitirá el desembolso a tu cuenta bancaria. Nota: Para poder estudiar una solicitud de reembolso, debes tener suficiente saldo en tu cuenta para cubrir el coste completo del reembolso. |
Nuestro procedimiento estándar requiere que tú, el negocio, si necesitas devolver un pago completo o parcial, envíes una solicitud de reembolso a nuestro equipo para que la estudie. [Consulta Solicitar un reembolso a continuación]
Si utilizas GoCardless con uno de nuestros paquetes Pro o Personalizado es posible que, en algunos casos, podamos activar la función de reembolso en tu cuenta, que te permite gestionar estas solicitudes tú mismo. [Consulta Procesar tus propios reembolsos a continuación]
Antes de solicitar o procesar un reembolso, familiarízate con la Seguridad en los reembolsos.
*Información importante* sobre la seguridad en los reembolsos
Los fondos procesados a través de la red de domiciliación bancaria no se liquidan inmediatamente. Aunque es poco habitual, a veces un pago se puede marcar como correcto inicialmente por el banco pagador, y seguidamente lo marca como incompleto.
Por este motivo, recomendamos encarecidamente que los pagos no se reembolsen hasta siete días después de haber sido cargados. Esto da tiempo suficiente para liquidar el pago en tu cuenta bancaria y así garantizar que se haya cobrado correctamente y protegerte de devolver fondos que no se han recibido.
De manera predeterminada, hay un límite de siete días en los reembolsos de pagos. Sin embargo, si no deseas disfrutar de esta función de seguridad, puedes rechazarla al solicitar el reembolso.
Solicitar un reembolso
A menos que tengas un paquete Pro o Personalizado y estés autorizado para procesar tus propios reembolsos con GoCardless, deberás solicitar un reembolso cada vez que tengas que devolver fondos a un cliente.
Para solicitar un reembolso, rellena este formulario para enviar tu solicitud.
Se te pedirán algunos datos, como:
- El nombre de tu organización
- Los identificadores de pago de los pagos que deseas reembolsar (empiezan por PMxxx...)
- La cantidad que deseas reembolsar para cada identificador de pago (hasta la cantidad completa)
- La cantidad total del reembolso que estás solicitando
Calendario de la solicitud de reembolso
Una vez que se reciba la solicitud de reembolso, ocurrirá lo siguiente:
Paso | Evento | Descripción |
1 | Confirmación | Recibirás una respuesta en 24 horas, confirmando si podemos emitir el reembolso. |
2 | Reembolso procesado | De manera predeterminada, el reembolso se activará siete días después de que se haya cargado el pago. Si has rechazado este período de seguridad, el reembolso se procesará el mismo día o después de la fecha del desembolso. Tanto tú como tu cliente recibiréis una notificación automática cuando se haya activado el reembolso. |
3 | El cliente recibe el reembolso | En la mayoría de los casos, los reembolsos se reciben en un día laborable a partir de la fecha de activación del reembolso. En algunos casos puede tardar dos días laborables. |
4 | El reembolso se ha liquidado | Si reembolsamos un pago realizado a tu nombre, liquidaremos la cantidad del reembolso con tus próximos pagos. El reembolso se marcará como un cargo en el desembolso con el que se haya liquidado. |
Procesamiento de tus propios reembolsos
Nota: La capacidad de procesar tus propios reembolsos está limitada a los clientes de nuestros planes Pro y Personalizado, y se habilita de manera individual, una vez que se comprueba que se cumplen ciertos requisitos. Si deseas activar esta función, envía tu solicitud aquí. |
Una vez que se han marcado como confirmados, los pagos se pueden reembolsar desde tu panel de control de GoCardless.
(Recomendamos dar un plazo de siete días desde que se carga el pago antes de activar un reembolso [consulta Seguridad en los reembolsos para más información]).
Cómo procesar un reembolso desde el panel de control
- Abre el panel de control y busca los pagos que deseas reembolsar
- Haz clic en el pago para abrirlo
- Haz clic en Reembolsar en la esquina superior derecha
- Introduce la cantidad que deseas reembolsar (hasta la cantidad completa de dicho pago)
- Introduce una referencia (aparecerá como parte de la referencia en el extracto bancario del cliente)
- Haz clic en Reembolsar pago
Reembolso de pagos: Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta procesar un reembolso?
El coste de procesar un reembolso varía en función de tu configuración de GoCardless y de la región desde la que estás procesando los pagos.
Para clientes con un paquete de pago por uso (Standard/Plus/Pro), no aplicamos tarifas adicionales para procesar un reembolso.
Para clientes con un compromiso en función del volumen, sí se aplica una tarifa adicional a los reembolsos por el procesamiento. Consulta tu contrato para más información o habla con un miembro de nuestro equipo de ventas.
Nota: No reembolsamos la tarifa de la transacción original cobrada al cobrar el pago del cliente.
¿Puedo solicitar un reembolso si no tengo suficiente saldo en mi cuenta para cubrir la cantidad que se va a reembolsar?
Puedes solicitar un reembolso aunque actualmente no tengas suficiente saldo en tu cuenta para cubrir la cantidad. Sin embargo, puede que tengamos que retrasar el procesamiento del reembolso hasta que se hayan cobrado nuevos pagos.
¿Cuánto recibirá mi cliente al procesar un reembolso?
Puedes solicitar que se emita un reembolso total o parcial al cliente. Si vas a reembolsar un pago completo,
el cliente recibirá la cantidad completa del pago en su cuenta bancaria.
¿Cuánto se tarda en procesar un reembolso?
Las solicitudes de reembolso se estudian a las 24 horas de su recepción. Una vez aprobadas, se procesan inmediatamente o en el día en el que pago está disponible para su reembolso.
La disponibilidad del reembolso tendrá en cuenta el plazo de seguridad predeterminado de siete días, a menos que hayas optado por rechazar esta opción al hacer la solicitud.
Una vez que se procesa un reembolso, ¿cuánto tiempo tardará en llegar a la cuenta bancaria de mi cliente?
Una vez que se procesa un reembolso, debería llegar a la cuenta del cliente en dos días laborables. No obstante, se suele recibir en un solo día laborable.
¿Cómo aparecerán los reembolsos en los extractos bancarios de mi cliente?
Si utilizas el paquete Plus o Pro de GoCardless, o si has contratado un plan Personalizado, el nombre de tu empresa y tu número de usuario del servicio de domiciliación bancaria (SUN) aparecerán en el extracto bancario del pagador cuando reembolses un pago.
Nota: Tu número de usuario del servicio de domiciliación bancaria (SUN) aparecerá siempre con el formato completo de seis dígitos. Por este motivo, puede que el nombre de tu empresa aparezca cortado si tiene más de 11 caracteres (incluidos los espacios).
De lo contrario, si tienes un paquete Standard, en el extracto bancario de tu cliente solo aparecerá "GoCardless".
¿Qué ocurre si un cliente devuelve un pago desde su cuenta bancaria después de que se haya procesado un reembolso a su favor?
Como la red de domiciliación bancaria no está preparada para procesar reembolsos, los pagos se devuelven a los clientes mediante un método independiente, utilizando el servicio Pago más rápido.
Por consiguiente, el pagador puede devolver los pagos cobrados con GoCardless según la garantía de domiciliación bancaria, incluso después de que se hayan reembolsado mediante GoCardless.
Te recomendamos que te asegures siempre de que tu cliente esté al corriente del proceso de reembolso y lo mantengas informado de cuándo recibirá los fondos devueltos en su cuenta.