Le processus de migration des clients finaux
- Le processus de migration des clients finaux
- Préparation des données de migration
- Traitement d'un changement en masse
Si certains de vos clients finaux règlent déjà par prélèvement, vous pouvez migrer leurs autorisations actives vers GoCardless pour continuer à prélever leurs paiements, sans aucune interruption de service ni obligation de redemander une autorisation pour le faire. Ce processus est communément appelé un changement en masse.
La seule exigence consiste à informer vos clients du changement de fournisseur avant que leur premier paiement soit prélevé par GoCardless.
Le processus de migration des clients finaux
La procédure permettant de transférer des clients avec un mandat de prélèvement déjà en place depuis un fournisseur de services de paiement vers un autre implique l'annulation des autorisations (mandats) des payeurs auprès du fournisseur existant et leur mise en place dans le système du nouveau fournisseur le même jour.
De fait, il n'est pas possible de faire migrer les calendriers de paiement et/ou les abonnements de vos clients finaux vers votre compte GoCardless dans le cadre de cette procédure.
Chaque pays ou région applique des exigences spécifiques en matière de notification, tant en ce qui concerne les informations devant figurer dans la notification que le moment où le client final doit la recevoir. Les articles relatifs à chaque programme disponibles ci-dessous vous fournissent de plus amples informations à ce sujet.
Une fois la migration terminée, à la date du changement en masse convenue, vous pourrez procéder à la reconfiguration des calendriers de paiement de vos clients finaux sur GoCardless.
Les exigences applicables à la procédure de changement en masse varient en fonction du programme de prélèvement. Nous vous recommandons de vous familiariser avec les étapes à suivre pour le pays ou la région de domiciliation de vos clients en consultant le tableau ci-dessous.
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Australie (BECS) |
Canada (DPA) |
Danemark (Betalingsservice) |
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Zone euro (SEPA) |
Nouvelle-Zélande (BECS NZ) |
Suède (Autogiro) |
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Royaume-Uni (Bacs) |
États-Unis (ACH) |
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Préparation des données de migration
IMPORTANT : pour des raisons de confidentialité et de sécurité, nous ne sommes pas en mesure d'agir en votre nom pour obtenir les données personnelles de vos clients auprès de votre ancien fournisseur de paiement. En tant que contrôleur de leurs données, vous devrez obtenir ces informations et les charger dans GoCardless afin que nous puissions parachever leur mise en place. Ainsi, leur cycle de service et de paiement pourra se poursuivre sans interruption, et sans aucune démarche de leur part.
Informations requises
Remarque : nous mettons à votre disposition des modèles csv spécifiques à chaque pays (ou région), et qui comprennent des colonnes pour l'ensemble des données dont nous avons besoin pour vos clients dans chaque cas de figure.
Vous pouvez télécharger le modèle CSV directement depuis votre tableau de bord.
Les données requises pour mettre en place les mandats de vos clients dans GoCardless varient en fonction de l'endroit où ils se trouvent, ou plus précisément de l'endroit où se trouve leur compte bancaire. Ceci est dû au fait que les différents programmes de prélèvement bancaire imposent leurs propres réglementations quant aux informations nécessaires pour mettre en place une autorisation de prélèvement sur un compte bancaire dans leur pays (ou région).
Cependant, quel que soit le programme utilisé, vous aurez besoin des informations personnelles de vos clients finaux (comme le nom complet ou le nom de la société, l'adresse e-mail) et de leurs coordonnées bancaires.
Modèles CSV de changement en masse
Une fois en possession des données de vos clients finaux, vous devrez les formater dans les colonnes dédiées du modèle csv correspondant au programme de prélèvement (et à la devise) utilisé pour prélever les paiements de vos clients finaux.
Les détails et le format de saisie requis pour chaque modèle de programme sont disponibles en cliquant sur le pays ou la région de domiciliation de vos clients dans le tableau ci-dessous.
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Australie (BECS) |
Canada (DPA) |
Danemark (Betalingsservice) |
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Zone euro (SEPA) |
Nouvelle-Zélande (BECS NZ) |
Suède (Autogiro) |
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Royaume-Uni (Bacs) |
États-Unis (ACH) |
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Traitement d'un changement en masse
La dernière étape du processus de migration des clients consiste à importer les données de vos clients finaux dans GoCardless afin de pouvoir recréer leurs autorisations (mandats).
Remarque : les demandes de changement en masse sont traitées au cas par cas et doivent répondre à certains critères avant d'être prises en compte. Si nous avons besoin d'informations supplémentaires, nous vous contacterons par e-mail.
Notre équipe d'intégration du client final recevra une notification l'informant que vous avez terminé l'importation. Elle examinera alors les informations avant de parachever le processus et de vous confirmer l'achèvement de la procédure.