Einen Dauerauftrag pausieren oder fortsetzen

• Einen Dauerauftrag pausieren
• Dauerauftrag wieder aufnehmen
• Die zeitlichen Abläufe beim Pausieren und Fortsetzen von Daueraufträgen
• Pausieren von Abonnements, die in einer Partnerintegration erstellt wurden

Einen Dauerauftrag pausieren

Wenn Sie den Dauerauftrag eines Kunden vorübergehend aussetzen möchten, können Sie ihn pausieren, anstatt ihn zu stornieren und zu einem späteren Zeitpunkt neu zu erstellen.

1. Klicken Sie auf „Kunden“ oder suchen Sie den gewünschten Kunden über die Suchleiste.

2. Wählen Sie den Kunden aus.

3. Suchen Sie im entsprechenden Abschnitt nach dem Dauerauftrag und öffnen Sie ihn.

4. Klicken Sie auf die drei Punkte in der oberen rechten Ecke, gefolgt von Pausieren

5. Wählen Sie aus, ob der Dauerauftrag auf unbestimmte Zeit oder für eine bestimmte Anzahl von Zyklen pausiert werden soll.

6. Klicken Sie auf „Dauerauftrag pausieren“.

Dass der Dauerauftrag pausiert wird, wird im Zeitplan des Dauerauftrags für den Kunden angezeigt.

Dauerauftrag fortsetzen

Wenn ein Dauerauftrag auf unbestimmte Zeit pausiert wurde, muss er manuell über den Kundendatensatz in Ihrem Dashboard wieder aktiviert werden.

1. Klicken Sie auf „Kunden“ oder suchen Sie den gewünschten Kunden über die Suchleiste.

2. Wählen Sie den Kunden aus.

3. Suchen Sie im entsprechenden Abschnitt nach dem Dauerauftrag und öffnen Sie ihn.

4. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Fortsetzen“.

5. Klicken Sie zur Bestätigung auf „Dauerauftrag fortsetzen“.

Diese Aktion wird im Zeitplan des Dauerauftrags für den Kunden angezeigt.

Die zeitlichen Abläufe beim Pausieren und Fortsetzen von Daueraufträgen

Aus der Zeitleiste zum Pausieren können Sie entnehmen, wann die nächste Abbuchung erfolgt. Sie können anhand dieser Informationen ermitteln, wie sich die Pausierung Ihres Dauerauftrags auswirkt. Hier sehen Sie ein Beispiel für eine Zeitleiste für eine Pausierung:

Nach der Pausierung Ihres Dauerauftrags wird die Pause auch in der Zahlungszeitleiste auf der Detailseite des Kundendauerauftrags angezeigt.

So wird der nächste Abbuchungstermin berechnet

Die Berechnung des nächsten Abbuchungstermins basiert auf der angegebenen Pausendauer und den Benachrichtigungsfristen Ihres Lastschriftschemas. Die Benachrichtigungsfristen Ihres Lastschriftschemas geben vor, wann Sie Ihre Kunden über Änderungen an Ihren Daueraufträgen informieren müssen, also bevor Sie einen Dauerauftrag pausieren oder fortsetzen. Wenn es eine Benachrichtigungsfrist für ein Lastschriftschema gibt, dauert es entsprechend länger, Ihren Dauerauftrag zu ändern. 

Benachrichtigungsfristen für Änderungen an Daueraufträgen

Der nächste Abbuchungstermin wird anhand der Kündigungsfrist des Lastschriftschemas berechnet. Es ist wichtig, diese Berechnung zu verstehen, damit Sie die korrekte Abrechnung sicherstellen können.

Für unbestimmte Zeit pausiert

Wenn Sie einen Dauerauftrag auf unbestimmte Zeit pausieren, ist es wichtig, die Benachrichtigungsfristen Ihres Lastschriftschemas zu berücksichtigen. Damit ist die Frist gemeint, in der Sie Ihre Kunden über Änderungen (also Pause und Fortsetzen) informieren müssen. Sehen wir uns zur Veranschaulichung ein Beispiel an:

Pausieren: Angenommen, das definierte Abbuchungsdatum für einen Dauerauftrag ist der 23. des Monats. Wenn Sie das Lastschriftschema „Pre-Authorized Debit“ nutzen, gilt für Sie eine Benachrichtigungsfrist von 3 Bankgeschäftstagen. Wenn Sie diesen Monat keine Zahlung von einem Kunden einziehen möchten, müssen Sie den Dauerauftrag spätestens 3 Bankgeschäftstage vor dem 23. pausieren (d. h. spätestens am 20., sofern das ein Bankgeschäftstag ist). So gibt es ausreichend Zeit, um die Änderung zu bearbeiten und den Kunden zu benachrichtigen (d. h. ihn darüber zu informieren, dass Sie seinen Dauerauftrag pausiert haben).

Fortsetzen: Angenommen, Sie möchten einen pausierten Dauerauftrag fortsetzen und den entsprechenden Betrag am 23. des Monats einziehen. Wenn Sie das Lastschriftschema „Pre-Authorized Debit“ nutzen, gilt für Sie eine Benachrichtigungsfrist von 3 Bankgeschäftstagen. Wenn Sie diesen Monat die Zahlung von Ihrem Kunden einziehen möchten, müssen Sie den Dauerauftrag spätestens 3 Bankgeschäftstage vor dem 23. fortsetzen (d. h. spätestens am 20., sofern das ein Bankgeschäftstag ist). So gibt es ausreichend Zeit, um die Änderung zu bearbeiten und den Kunden zu benachrichtigen (d. h. ihn darüber zu informieren, dass Sie seinen Dauerauftrag fortgesetzt haben). 

Pausieren für einen bestimmten Zeitraum

Wenn Sie einen Dauerauftrag für einen bestimmten Zeitraum pausieren, ist es ebenfalls wichtig, die Benachrichtigungsfristen zu berücksichtigen. So können Sie Ihre Dauerauftrags- und Abrechnungszyklen effektiv managen. Hier ein Beispiel, um das zu verdeutlichen:

Pausieren: Angenommen, Sie haben einen monatlichen Abrechnungszyklus und einen Dauerauftrag, über den am 23. jeden Monats eine Zahlung eingezogen wird. Wenn Sie das Lastschriftschema BECS (Bulk Electronic Clearing System) verwenden, gilt für Sie eine Benachrichtigungsfrist von 14 Bankgeschäftstagen. Wenn Sie diesen Monat keine Zahlung von Ihrem Kunden einziehen möchten, müssen Sie den Dauerauftrag spätestens 14 Bankgeschäftstage vor dem 23. pausieren (d. h. spätestens am 9.). So gibt es ausreichend Zeit, um die Änderung zu bearbeiten und den Kunden zu benachrichtigen (d. h. ihn darüber zu informieren, dass Sie seinen Dauerauftrag pausiert haben).

Fortsetzen: Da Sie den Dauerauftrag für einen definierten Zeitraum pausiert haben, zeigt GoCardless das nächste Einzugsdatum an (das auf der Grundlage der Benachrichtigungsfrist des Systems berechnet wird). 
Indem Sie die Zeitvorgaben für Pausen und die Benachrichtigungsfristen Ihres Lastschriftschemas kennen, können Sie Ihre Daueraufträge effektiv verwalten und die Abrechnung zuverlässig für Ihre Kunden organisieren.

Weitere wichtige Hinweise

Bitte beachten Sie: 

• Das Abbuchungsdatum ist immer ein Bankgeschäftstag (sofern nicht anders angegeben). Das tatsächliche Datum kann daher variieren (z. B. wenn das festgelegte Abbuchungsdatum 23. des Monats ist und auf einen Samstag fällt, wird der Betrag am nächsten Bankgeschäftstag vom Konto Ihres Kunden abgebucht).

• Einige Benachrichtigungsfristen werden in Werktagen und andere in Kalendertagen angegeben. Achten Sie bitte darauf, wenn Sie das nächste Abbuchungsdatum festlegen.

• An der Ausführung von Lastschriftmandaten und Zahlungsanweisungen in den verschiedenen Lastschriftschemen sind Dritte beteiligt. Dementsprechend können Fehler oder Probleme durch diese sich auf die Zeitplanung von GoCardless und damit auf Ihr Abbuchungsdatum auswirken. 

• Weitere Informationen zu den Zahlungsterminen von GoCardless und den verschiedenen Lastschriftschemen finden Sie hier.

• Das Pausieren von Daueraufträgen kann fehlschlagen, wenn bei der Verarbeitung der Anfrage ein Fehler auftritt. In solch einem Fall wird der Dauerauftrag nicht geändert. 

• Wenn Sie GoCardless-Benachrichtigungen verwenden, informieren wir Ihre Kunden per E-Mail, wenn Sie einen Dauerauftrag pausieren und/oder fortsetzen. Sie erhalten diese E-Mail dann entsprechend der Benachrichtigungsfristen des jeweiligen Lastschriftschemas, wie oben aufgelistet. Wenn Sie keine GoCardless-Benachrichtigungen verwenden, müssen Sie diese Benachrichtigungen selber senden und sicherstellen, dass sie alle notwendigen Informationen enthalten und pünktlich versandt werden. Weitere Informationen zu benutzerdefinierten Benachrichtigungen finden Sie hier.

Pausieren von Abonnements, die in einer Partnerintegration erstellt wurden

Wenn Sie ein Abonnement über eine Partnerintegration eingerichtet haben, können Sie im GoCardless-Dashboard keine Abonnements pausieren oder fortsetzen.

Sie müssen die Abonnements und die entsprechenden Zahlungen innerhalb der Partnerintegration verwalten, um sicherzustellen, dass die Änderung entsprechend umgesetzt wird.